A jogadora australiana solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A jogadora afirmou que nunca recebeu seus ganhos do cassino e decidiu usar os fundos por conta própria, perdendo o saldo de US$ 400. Como a jogadora já havia utilizado os ganhos e o saque não foi concluído, determinamos que nenhuma outra medida poderia ser tomada para recuperar os fundos perdidos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à impossibilidade de solicitar um reembolso após a jogadora ter gasto o valor.
Mad Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: A$500
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoDepois de ler várias avaliações sobre o Mad Casino, estou um pouco preocupado que eles façam isso comigo. As pessoas estão dizendo que, depois de colocarem um pedido de saque pendente, eles fecham suas contas. Gostaria, portanto, que o Guru do Cassino me ajudasse novamente, por favor, pois eles estão alegando que enviei todos os dados de verificação para o endereço de e-mail errado. No entanto, eles me enviaram três e-mails no dia anterior afirmando que haviam recebido as informações solicitadas e que entrariam em contato em 24 horas, o que não aconteceu. Quando entrei em contato com eles, disseram que o endereço estava errado. Eles também mencionaram anteriormente, quando fiz uma pergunta sobre saques, que não enviam dinheiro para a Austrália através do nosso sistema bancário. Agradeço antecipadamente ao Guru.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro sylv812,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro sylv812,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) sylv812,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEu respondi à última publicação. Eu disse que o Mad Casino nunca pagou o que devia, então usei o que eu tinha lá.
sabendo que, de qualquer forma, eu nunca ia conseguir o dinheiro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada sylv812, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão, eu nunca tinha feito nenhum saque antes e sim, finalmente passei pela verificação.
Sem bônus ativo.
Joguei em uma máquina caça-níqueis.
Sinto que estou me repetindo constantemente aqui na sua resposta acima, parece que os cassinos
Eles recebem muito, afinal, se não estivéssemos usando nosso dinheiro, eles não teriam um negócio.
Novamente, o Mad Casino não me pagou, então usei o valor que tinha, US$ 400, e perdi tudo lá, pois sabia que não voltaria.
Obrigado
Sylv812
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) sylv812, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
· Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoNão consigo responder a algumas dessas perguntas, pois não me lembro, apenas que nunca havia feito um saque antes; era a primeira vez que eu sacava. Como eu disse, desisti e usei o dinheiro, já que eles não estavam pagando.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Sylv812, agradeço sua resposta.
Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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