A jogadora do Reino Unido teve sua conta de cassino bloqueada após tentar sacar £ 600 e, posteriormente, ganhar £ 2.100 adicionais. Apesar de fornecer os documentos de verificação necessários, ela não recebeu resposta e exigiu o reembolso dos fundos devidos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para coletar mais informações, mas, devido à falta de comunicação, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Mad Casino - O jogador foi bloqueado de sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.726 €
Mad Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoMinha conta foi bloqueada. Tinha £600, tentei sacar e continuei jogando. Ganhei mais £2100, tentei sacar e disse que precisava verificar a conta. Enviei todos os documentos necessários, conforme solicitado. Agora, fui bloqueado! Não recebi resposta e depositei quase £1000!
piada completa eu quero o dinheiro que me é devido
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezada Amy91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, responda às seguintes perguntas:
- Quais documentos específicos você forneceu para a verificação da conta? Você enviou todos os documentos dentro do prazo e no formato correto?
- O cassino informou por que sua conta foi bloqueada?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOi
sim, forneci passaporte, cartão bancário e conta de serviços públicos
Eles me enviaram um e-mail de volta agora para informar que fui bloqueado devido a uma violação dos termos e condições
Eu joguei jogos de caça-níqueis
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Amy91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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