Mafia Casino - A conta do jogador foi encerrada e o acesso foi bloqueado.

Estou voltando aqui depois de algum tempo. Já tive problemas semelhantes antes, e eles também ocorreram de forma generalizada com cassinos desta mesma empresa. Desta vez, minha conta foi encerrada devido a uma decisão administrativa dos cassinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ e https://7836neon54.com/en/sport .

Minha atividade nesses cassinos não varia muito. Continuei usando-os porque estou familiarizado com o sistema similar ao de outros cassinos da mesma empresa que já utilizei. Às vezes, jogo cartas, principalmente Bacará e suas variações, algumas máquinas caça-níqueis (geralmente caça-níqueis com bônus de compra) e, ocasionalmente, também experimento outros jogos diversos. É difícil dizer exatamente o que joguei no cassino específico sobre o qual estou apresentando a reclamação, principalmente porque não tenho acesso à conta para verificar o histórico. Também usei a seção de apostas esportivas muito pouco, acho que apenas para lutas, e mesmo assim, em quantidades bem pequenas. O valor que contestei é aproximado. A conta foi encerrada e perdi todo o acesso aos dados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mafia Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Tenho usado o MafiaCasino há pouco tempo, creio que menos de um mês. No entanto, é provável que eu já utilize cassinos da mesma empresa há mais de um ano. Descobri isso através da mensagem que enviei, pois tentei fazer login e simplesmente não consegui. Não utilizei nenhum bônus.

Obrigado pela sua resposta.

Você entrou em contato com o cassino por e-mail ou pelo chat ao vivo? Qual foi o resultado? Se o cassino respondeu, envie a resposta para o meu e-mail. tomas@casino.guru Para revisão.

Você poderia confirmar se sua conta no cassino foi verificada?

Por favor, me avise.

Quando os contatei pelo chat ao vivo, me instruíram a enviar um e-mail. No entanto, já enviei um e-mail sobre o meu caso (há 8 dias) e não recebi nenhuma resposta. Minha conta não foi verificada porque nunca me solicitaram nenhum documento.

Prezado MarlonUser,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Mafia Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino da Máfia,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezado jogador,

Informamos que estamos analisando a situação com a equipe responsável e que daremos mais novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Prezado Cassino da Máfia,

Aguardaremos sua atualização.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre este caso.

Informamos que a conta foi encerrada por motivos administrativos. Essa medida foi tomada de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a seção 3.9, que estabelece:

"Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa."

Com relação ao saldo restante, queremos assegurar-lhe que este assunto ainda está sendo analisado ativamente pelo departamento competente. Estamos acompanhando internamente para fornecer uma resolução definitiva o mais breve possível.

Agradecemos a sua contínua paciência enquanto finalizamos os detalhes.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino da Máfia

Prezado MarlonUser,

Poderia confirmar se recebeu alguma informação do cassino a respeito do seu saque?

Eles não disseram mais nada. Não falaram nada sobre verificação e nada sobre meu saque.

Prezado Cassino da Máfia,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre a desistência do jogador?

Obrigado.

Prezado jogador,

Agradecemos sua paciência.

Após as informações que recebemos da nossa equipe de verificação, precisaremos que você nos forneça alguns documentos referentes à verificação da sua conta. Esses documentos são:

• Documento de identidade frente e verso
• Selfie nítida sua
• Selfie sua segurando a frente do seu documento de identidade e, ao fundo, uma imagem que será a página inicial do nosso site de cassino.
• Comprovante de propriedade em criptomoedas
• Comprovante do seu depósito

Por favor, envie-nos esses documentos por e-mail para kyc@mafiacasino.com .

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Prezado MarlonUser,

Por favor, me avise quando você puder fornecer ao cassino todos os documentos solicitados.

Obrigado.

Você quer um vídeo meu abrindo minha conta MetaMask? Pelo que me lembro, geralmente saco dinheiro para a minha MetaMask, mas também posso ter sacado para um endereço de corretora. E talvez eu também tenha feito um depósito por meio de uma corretora.

Prezado Cassino da Máfia,

Seria possível aceitar uma captura de tela da interface da carteira como comprovante de propriedade da carteira de criptomoedas, visto que, no caso de carteiras de criptomoedas, elas geralmente são anônimas e não contêm informações do proprietário? Ou você teria alguma outra solução?

Poderia nos fornecer também uma atualização sobre o processo de verificação do jogador? Há algum outro documento que ainda não foi enviado?

Obrigado.

Prezado jogador,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que nossa Equipe de Verificação determinou que precisamos apenas do seu documento de identidade (frente e verso) e de uma selfie sua segurando a frente do documento, que será exibida ao fundo na página inicial do nosso site de cassino.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Prezado MarlonUser,

Por favor, me avise quando você puder prosseguir com o processo de verificação.

Obrigado.

Já enviei toda a documentação.

Prezado MarlonUser,

Você recebeu alguma atualização sobre o seu processo de verificação?

Não recebi mais atualizações. Ainda estou aguardando a verificação da minha conta pelo MafiaCasino.

Prezado Cassino da Máfia,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o processo de verificação do jogador?

Obrigado.

Prezado MarlonUser,

Agradecemos sua contínua paciência durante o processo de verificação.

Temos o prazer de informar que não são necessários mais documentos nesta fase. Para prosseguir com o levantamento manual do seu saldo restante, forneça-nos um endereço de carteira de criptomoedas válido para uma das seguintes moedas suportadas:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (Rede ERC20)

Assim que você fornecer esses dados, nosso Departamento Financeiro dará prioridade ao processamento dos seus fundos.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MafiaCasino

Prezado MarlonUser,

Você já recebeu o valor total contestado?

Não. Não recebi mais mensagens depois de enviar meu endereço criptográfico.

Prezado Cassino da Máfia,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o processo de verificação do jogador?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.