A jogadora alemã solicitou a suspensão imediata e permanente de sua conta devido a vício em jogos de azar, mas seu pedido foi ignorado, resultando em uma perda de 694 euros. Apesar de múltiplas tentativas de bloquear sua conta, o cassino continuou a contatá-la com ofertas promocionais. Após extensa comunicação, a Equipe de Reclamações facilitou um reembolso de 694 euros por cortesia do cassino, reconhecendo a complexidade da situação e os mal-entendidos envolvidos. No entanto, a jogadora permaneceu insatisfeita com a resolução, alegando uma demora injustificada de oito dias no encerramento de sua conta, apesar de seus repetidos pedidos de ajuda. O caso foi arquivado como rejeitado devido à insatisfação da jogadora com o resultado, embora o reembolso já tivesse sido processado.
Mafia Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar das solicitações.
Outros
Montante: 694 €
Mafia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Já que eles me ajudaram no passado, espero poder contar com a ajuda deles também neste caso.
Como sou viciado em jogos de azar, solicitei a suspensão imediata e permanente da minha conta em 6 de outubro de 2025, via chat ao vivo e e-mail. Infelizmente, meu pedido foi ignorado e, até o momento, perdi 694 euros.
Em 3 de novembro de 2025, recebi uma ligação do cassino para fins promocionais e para me apresentar ao meu novo gerente VIP. Imediatamente informei que sou viciado em jogos de azar e solicitei novamente o bloqueio da minha conta. O atendente me garantiu que resolveria o problema imediatamente; no entanto, pouco tempo depois, recebi um e-mail oferecendo bônus e rodadas grátis no meu próximo depósito.
Solicitei novamente o congelamento da conta, mas agora quero meu dinheiro de volta, já que meu vício em jogos de azar está sendo ignorado deliberadamente.
Espero que você possa me ajudar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mafia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você recebeu alguma resposta ao seu e-mail enviado em 6 de outubro, como uma mensagem automática ou um número de protocolo?
- Você verificou sua pasta de spam em busca de uma resposta do cassino?
- Você entrou em contato com o chat ao vivo do cassino entre 6 de outubro e 3 de novembro? Você salvou essa interação?
- Sua conta está bloqueada no momento?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoBom dia,
Não recebi nem uma resposta automática nem uma resposta que tenha ido parar na pasta de spam.
Também entrei em contato com o suporte por chat no dia 6 de outubro e me informaram que eu só poderia enviar uma solicitação de bloqueio de conta por e-mail, o que fiz imediatamente.
Depois disso, fiquei sem dinheiro na minha conta bancária, então não fui ao cassino nem escrevi para você novamente.
Minha conta ainda não foi bloqueada; não cancelei a inscrição para receber anúncios.
Vou te enviar todo o histórico do chat novamente.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoPrezada equipe, preciso urgentemente da ajuda de vocês. Infelizmente, depositei cerca de €650 novamente hoje e ganhei quase €3000, mas devido ao meu vício em jogos de azar, não consegui parar e perdi tudo de novo.
Estou realmente desesperado.
Preciso de ajuda urgente.
TraduçãoPrezada Layla92,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Layla92 , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Mafia Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoPrezada Layla92,
Agradecemos por nos informar sobre isso e lamentamos saber da situação que você está enfrentando.
Para analisarmos isso adequadamente, solicitamos que nos forneça os detalhes de confirmação do e-mail que você mencionou, datado de 6 de outubro. Sempre que um e-mail é enviado para o nosso suporte, o cliente recebe uma mensagem de confirmação contendo um número de referência.
Por favor, compartilhe este número de referência para que possamos verificar o caso e ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Mafiacasino
TraduçãoSenhoras e senhores
Infelizmente, não recebi uma resposta automática nem um número de referência da sua parte.
Em nenhum lugar dos termos e condições consta que eu precisava esperar por uma resposta automática.
Atenciosamente
TraduçãoPrezada Equipe, após muita troca de mensagens, minha conta foi bloqueada e fui informado por e-mail que, de acordo com os termos e condições, não tenho direito a reembolso e que supostamente não enviei um e-mail ao suporte no dia 6 de outubro.
Hoje, entrei em contato novamente pelo chat ao vivo e a simpática atendente confirmou que meu e-mail de 6 de outubro havia chegado e pediu desculpas caso ainda não tivesse sido processado.
Estou anexando as mensagens a esta publicação.
TraduçãoSegundo meus cálculos, já perdi €1600.
TraduçãoPrezado Mafia Casino , poderiam, por favor, investigar e nos informar sobre suas descobertas? Conforme a conversa com o atendente do chat ao vivo fornecida por Layla92 (acima), o atendente confirmou o recebimento da mensagem de 06/10 e que nenhuma resposta foi enviada.
Para que possamos prosseguir, gostaria de saber a data do encerramento da conta e se ela foi marcada como "autoexclusão por vício em jogos de azar", sem possibilidade de reabertura. Além disso, gostaria de confirmar se as credenciais do jogador foram bloqueadas e se não será possível um novo cadastro com esses dados. Obrigado.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Após analisarmos nossos registros de e-mail, podemos confirmar que não recebemos nenhuma solicitação de autoexclusão em 06/10/2025.
Cada e-mail recebido gera automaticamente um ticket, e não há registro dessa solicitação em nosso sistema.
Notamos que houve um pequeno mal-entendido em uma de nossas interações no chat ao vivo, onde a mensagem sobre o e-mail não foi claramente especificada. Isso foi esclarecido imediatamente no chat seguinte, confirmando que nenhuma solicitação de 06/10/2025 foi recebida.
A primeira comunicação verificada sobre problemas com jogos de azar ocorreu em 06/11/2025, e a conta foi encerrada permanentemente em 10/11/2025. A conta foi encerrada por autoexclusão, e o jogador não pode se registrar novamente.
Continuamos à disposição para quaisquer outras perguntas.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino da Máfia
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Por favor, preciso muito da sua ajuda. Não é possível que meu e-mail supostamente não tenha chegado; o colega no chat ao vivo confirmou isso claramente.
A conversa seguinte desviou-se da minha pergunta e não a respondeu claramente.
Além disso, salvei o e-mail e comprovei que fui eu quem o enviou.
Talvez tenha ido parar na pasta de spam do cassino, tenha passado despercebido ou tenha sido apagado acidentalmente.
Respondi novamente hoje ao e-mail de 6 de outubro de 2025, e esta mensagem também foi enviada. E, de repente, recebi um número de protocolo para o e-mail que eu já havia enviado.
E na primeira foto que te enviei, você também pode ver que solicitei o bloqueio por e-mail nos dias 6 de outubro e 3 de novembro. Minha conta só foi bloqueada no dia 11 de novembro, e hoje estou recebendo anúncios e ofertas de cashback novamente.
€1600 pode não ser muito dinheiro para os operadores de cassino, mas para mim é o salário de um mês inteiro. Preciso desse dinheiro de volta; isso não é justo.
TraduçãoPrezada Layla92 , de acordo com as últimas capturas de tela, todas as conversas se referem apenas a um reembolso. No entanto, durante a conversa com o atendente do chat ao vivo, ele afirmou que você confirmou o encerramento da conta e o zeramento do saldo diversas vezes. Você poderia me fornecer os e-mails ou a conversa do chat ao vivo onde você solicita o encerramento da conta e confirma que deseja que isso seja feito devido ao vício em jogos de azar? Embora não toleremos ameaçar jogadores vulneráveis com o zeramento do saldo, preciso de evidências de que o vício em jogos de azar foi mencionado claramente. Além disso, você poderia me informar a data em que reenviou o formulário de autoexclusão em 06/10 e quando recebeu a confirmação automática com o ID do ticket 39199310 do cassino? Obrigada.
Até o momento, parece que você enviou um e-mail, não recebeu confirmação automática de recebimento da mensagem pelo cassino e a conversa subsequente com o atendente do chat ao vivo se limitou ao reembolso. Agradeço sua pergunta sobre o tempo necessário para o bloqueio de uma conta e a menção à mensagem enviada em 6 de outubro. O atendente pediu que você aguardasse a resposta, o que é o procedimento padrão nesses casos. Você não perguntou se a mensagem foi recebida e não pediu ao atendente que confirmasse o recebimento. Também não vejo menção a vício em jogos de azar, o que é imprescindível em casos como este. Se puder responder às minhas perguntas do parágrafo anterior, analisarei as medidas que podem ser tomadas. Obrigado.
TraduçãoCaro Matej,
Estou realmente desesperado. Já enviei todos os e-mails e registros de bate-papo relevantes na postagem acima, mas vou resumir tudo brevemente para você novamente e, em seguida, pedir que leia as capturas de tela antigas. Como a reclamação já se arrasta há muito tempo, é compreensível que você não se lembre de tudo.
As últimas capturas de tela dizem respeito apenas ao reembolso, pois minha conta já havia sido bloqueada naquele momento.
Como eu disse, fiz meu primeiro pedido de encerramento da conta por e-mail e chat ao vivo em 6 de outubro de 2025, mas não recebi resposta e, como já havia perdido todo o meu dinheiro do mês naquele momento, não voltei a visitar o cassino.
No dia 3 de novembro, recebi uma ligação de um funcionário que queria me oferecer um bônus. Imediatamente o informei de que sou viciado em jogos de azar e pedi que minha conta fosse bloqueada. Em vez disso, recebi ofertas tentadoras com rodadas grátis, o que me levou a enviar um e-mail urgente solicitando o bloqueio da conta devido ao meu vício em jogos de azar.
A partir daí, eu implorava todos os dias no chat ao vivo para que minha conta fosse bloqueada, pois estava perdendo cada vez mais dinheiro, e me diziam apenas para esperar...
Quando minha conta foi finalmente bloqueada em 11 de novembro, fui informado de que um reembolso não seria possível porque eu supostamente não havia enviado um e-mail solicitando o bloqueio da conta em outubro, já que não havia recebido um número de protocolo. No entanto, ainda tenho o e-mail salvo e, portanto, posso provar que o enviei. Como eu poderia saber que receberia uma resposta automática? Deixei claro que sou viciado em jogos de azar e preciso de ajuda urgente. Também não recebi nenhuma mensagem de erro indicando que o e-mail não havia chegado.
Na conversa subsequente, um funcionário confirmou que meu e-mail havia chegado em 6 de outubro. No dia seguinte, o Mafia Casino escreveu dizendo que foi um engano e um mal-entendido, e que eu não havia enviado nenhum e-mail em outubro.
No entanto, respondi ao meu próprio e-mail de 6 de outubro e recebi um número de protocolo, então o primeiro e-mail também deve ter chegado.
Em outra conversa, um funcionário me disse que o congelamento de uma conta geralmente dura apenas cerca de 24 horas.
Outro funcionário me escreveu dizendo que todos os e-mails chegam, a menos que você receba uma mensagem de erro, e que muitas mensagens acabam na pasta de spam do cassino.
Não sei o que fazer. Dependo do dinheiro. Minha luz será cortada em breve. Tenho quatro filhos, o mais novo com cinco meses. Estou realmente desesperada. Não sei como vou continuar vivendo assim. É demais para mim. Segui as diretrizes do cassino e solicitei a autoexclusão por e-mail. Como um e-mail pode simplesmente desaparecer?
Por favor, dê uma olhada novamente nas capturas de tela que enviei nos dias 4, 6 e, principalmente, 17 de novembro. Posso provar tudo; minha vulnerabilidade e doença foram exploradas. Por favor, me ajude e me desculpe por escrever tanto, mas estou realmente desesperada e devastada.
TraduçãoQuerida equipe,
Hoje recebi um e-mail de um funcionário do suporte confirmando o recebimento do meu e-mail de 6 de outubro, mas alegando que eu não havia respondido naquela ocasião.
Isso está ficando ridículo, já que consegui provar que enviei o e-mail usando uma captura de tela, e agora estão mudando de tática e me acusando de não ter respondido.
No meu e-mail de 6 de outubro, solicitei de forma clara e inequívoca o encerramento permanente da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Por que eu teria que confirmar isso novamente? Além disso, nunca recebi uma resposta ao meu e-mail.
TraduçãoPrezada Layla92 , infelizmente o sistema Zendesk usado pelo Mafia Casino não é perfeito e, pela minha experiência, algumas mensagens se perdem. Como seu segundo e-mail acionou a resposta automática e gerou um número de protocolo, isso apenas confirma que a mensagem original não foi recebida. A confirmação que você publicou se refere à sua "última solicitação de encerramento de conta" e não especifica a data. Muito provavelmente, trata-se da solicitação enviada em novembro.
Analisei novamente tudo o que você disse e nos enviou como prova referente a este caso (este é também o motivo da resposta posterior). Até o momento, as provas apresentadas não contêm nada que eu possa utilizar. Além disso, o fato de você não ter entrado em contato para verificar o status da autoexclusão um mês após o envio da mensagem original demonstra falta de empenho da sua parte. A página de responsabilidade do cassino afirma que é necessário enviar um e-mail; portanto, solicitações feitas por chat ao vivo ou telefone também não podem ser usadas como prova. A maior parte da sua conversa se refere a reembolsos e bônus. Infelizmente, se não há mais provas a serem compartilhadas e sua conta já foi encerrada, não há muito mais que eu possa fazer.
Outro funcionário me escreveu dizendo que todos os e-mails chegam, a menos que você receba uma mensagem de erro, e que muitas mensagens acabam na pasta de spam do cassino.
Você teria uma captura de tela dessa conversa, por favor? Pelo que sabemos, o sistema não envia uma mensagem de erro se nem sequer tiver conhecimento de que uma mensagem foi enviada.
TraduçãoCaro Matej,
Peço que reconsidere sua decisão, pois a captura de tela que postei recentemente é uma resposta à minha consulta de 26 de novembro. Solicitei a confirmação de recebimento do meu e-mail em 6 de outubro. Minha consulta está visível na parte superior da captura de tela; recebi a resposta no dia seguinte. O Mafiacasino também afirma que minha solicitação não foi processada posteriormente, portanto, trata-se definitivamente do e-mail de 6 de outubro.
Quando escrevi novamente em novembro, o encerramento da conta havia demorado relativamente muito, mas ainda estava em processamento.
Além disso, do ponto de vista legal, um e-mail é considerado entregue assim que chega ao servidor do destinatário.
Mesmo que o e-mail acabe na pasta de spam, ele é considerado entregue porque está dentro da esfera de controle do destinatário e acessível. A leitura efetiva do e-mail pelo destinatário é irrelevante para fins legais.
Eu segui os termos e condições do cassino e escrevi um e-mail claro e inequívoco; em nenhum lugar está escrito que eu preciso escrever mais de um e-mail ou continuar fazendo perguntas.
Como podem ver, segui as regras do cassino. É verdade que só os contatei novamente um mês depois, pois já havia perdido todo o meu dinheiro em outubro e não tinha mais nada para jogar. É como não ir ao cabeleireiro quando se está careca. Presumi que minha conta seria bloqueada assim que depositasse mais dinheiro, o que infelizmente não aconteceu. Portanto, consegui fazer mais depósitos e perdi também o dinheiro do mês de novembro.
Enviei meu segundo e-mail em 3 de novembro e um atendente do chat ao vivo me informou que a suspensão de uma conta geralmente dura 24 horas (essa informação também constava nos termos e condições até recentemente). Como é possível, então, que minha conta só tenha sido encerrada em 11 de novembro?
Peço que reconsidere sua decisão e também peço ao mafiacasino que ao menos reconsidere minha reclamação como um gesto de boa vontade.
TraduçãoPrezado Mafia Casino , conforme as capturas de tela da conversa anexadas acima, o agente de suporte esclareceu dois pontos importantes:
- Sim, todos os e-mails chegam. Contanto que você não receba uma notificação de que o e-mail não foi entregue, tenha certeza de que todos os e-mails chegarão até nós. (Sim, todos os e-mails são aceitos. Solange Sie keine Rückmeldung bekommen, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde, seien Sie versichert, dass alle E-Mails bei uns ankommen.)
- Alguns e-mails acabam na caixa de spam e, se não forem verificados a tempo, o sistema os exclui automaticamente.
Devido a essas declarações fornecidas diretamente pela equipe de suporte do Mafia Casino, e considerando que o valor contestado não é muito elevado, gostaria de saber se a gerência estaria disposta a considerar um gesto de boa vontade e reembolsar o valor total, para que a reclamação possa ser encerrada. Alternativamente, se puderem explicar o raciocínio por trás das respostas da equipe de suporte, isso também será útil.
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Agradecemos seu apoio contínuo na análise deste caso.
Para esclarecer a situação:
Quando o jogador solicitou o reembolso pela primeira vez, revisamos cuidadosamente nosso sistema, mas não encontramos nenhum registro de solicitação de encerramento de conta enviada em 6 de outubro. Comunicamos isso ao jogador.
Na sequência, o jogador contatou nosso Suporte ao Cliente diversas vezes via chat ao vivo para perguntar se o e-mail havia sido recebido e se os e-mails em geral chegam corretamente.
Nessas conversas, nossos agentes forneceram explicações gerais sobre a entrega de e-mails. Em algumas ocasiões, a redação pode ter sido ambígua, enquanto em outras interações de chat o agente informou claramente ao jogador que nenhum e-mail com a data de 6 de outubro foi encontrado em nosso sistema.
Foi por isso que nossa decisão inicial de recusar o reembolso foi tomada em conformidade com os Termos e Condições 3.7 e 6.6.2.
No entanto, reconhecemos que a situação se tornou mais complexa devido às capturas de tela enviadas posteriormente e aos mal-entendidos causados pela confusão nas frases do chat.
Para resolver a questão de forma justa e amigável, estamos dispostos a oferecer um reembolso de boa vontade no valor de €694, que corresponde ao montante inicialmente solicitado pelo jogador na reclamação.
Esperamos que esta proposta seja aceitável para que o caso possa ser encerrado de forma construtiva.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino da Máfia
TraduçãoPrezado Cassino da Máfia,
Agradeço muito a sua compreensão. No entanto, gostaria de salientar que se passaram oito dias entre a data desta reclamação e o encerramento definitivo da conta, período durante o qual, infelizmente, consegui depositar dinheiro. Também informei o suporte por e-mail, em 3 de novembro de 2025, que precisava de ajuda e que era viciado em jogos de azar. Solicitei repetidamente o encerramento imediato da conta, mas, infelizmente, demorou oito dias, o que é inaceitável. Durante esses oito dias, consegui depositar mais € 900 e, como certamente podem ver, também ganhei mais de € 3.000. Contudo, devido ao meu vício, não consegui parar e perdi tudo novamente. Portanto, solicito respeitosamente o reembolso do valor total de € 1.600. Agradeço antecipadamente a sua boa vontade e compreensão.
TraduçãoMuito obrigado por reconsiderarem a situação, equipe do Mafia Casino . Agradecemos imensamente. Por favor, nos avisem assim que o reembolso for processado.
Prezada Layla92 , como não posso solicitar o valor que você especificou acima, gostaria de explicar o motivo:
A primeira mensagem confirmada sobre vício em jogos de azar recebida pelo cassino data de 6 de outubro. Mesmo considerando a mensagem de 3 de outubro, devido às verificações internas necessárias para o encerramento de qualquer conta, todos os depósitos feitos nesse período não são reembolsáveis. Solicitar o reembolso de qualquer valor depositado durante o processamento da solicitação seria o mesmo que contribuir para a fraude de "apostas grátis", onde você ganha e recebe seus ganhos ou recebe o reembolso total dos depósitos. O Casino Guru não apoia apostas sem risco e, portanto, esses valores são considerados não reembolsáveis.
Só podemos solicitar o reembolso de depósitos efetuados após um período razoável, desde que a conta ainda esteja ativa. Qualquer depósito deve ser reembolsado, mas como você não deveria poder depositar, também não deveria poder jogar e perder/ganhar. Portanto, os ganhos não são considerados valores reembolsáveis.
Como este caso não possui provas suficientes para sustentar suas alegações, acredito que este seja o melhor resultado possível. Sua conta foi autoexcluída, você receberá o reembolso dos depósitos (aqueles feitos após o prazo razoável para o encerramento) e não há muito mais a fazer. Aguardarei o recebimento do dinheiro e, em seguida, o caso será encerrado. Caso tenha mais alguma dúvida, terei prazer em respondê-la.
TraduçãoPrezada Equipe Casinoguru,
Muito obrigado pelo seu apoio e cooperação ao longo deste caso.
Gostaríamos de confirmar que, após coordenarmos os dados bancários com o jogador por e-mail, o reembolso foi totalmente processado por nossa parte.
Agradecemos sinceramente sua ajuda na mediação desta reclamação e por considerar nossa perspectiva durante a resolução.
Agradeço mais uma vez pelo seu profissionalismo e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino da Máfia
TraduçãoPrezado Mafia Casino , muito obrigado pela confirmação e pela cooperação durante todo este caso.
Prezada Layla92 , por favor, nos avise assim que o dinheiro for recebido e se você está satisfeita com o resultado. Obrigada.
TraduçãoPrezado casinoguru,
Recebi o dinheiro, muito obrigado pela sua ajuda. No entanto, gostaria de admitir...
Que eu não estou satisfeito com a solução.
Não depositei dinheiro nenhum porque estava jogando sem risco. Depositei porque sou viciado e não conseguia parar, e como minha conta permaneceu aberta por oito dias inteiros, apesar de repetidas solicitações, perdi mais €900.
Entendo que cada cassino precisa de tempo para efetuar a suspensão de contas, porém, considero 8 dias um prazo irrazoável.
Em outra reclamação de uma associada chamada Lesa contra o Mafiacasino, seu colega Kubo escreveu que um prazo razoável de processamento é de aproximadamente 3 dias úteis. Como então 8 dias podem ser aceitáveis no meu caso? Peço a você e ao Mafiacasino que reconsiderem sua decisão.
TraduçãoPrezada Layla92 , agradecemos a confirmação do pagamento recebido. Meu colega Kubo estava correto em sua avaliação sobre o tempo razoável para o encerramento da conta. No entanto, o caso dele era diferente do seu. No caso de Kubo, o jogador declarou claramente ter vício em jogos de azar. Você não o fez. Como mencionado anteriormente, sua primeira menção a problemas com jogos de azar data de 06/11, e o encerramento da conta ocorreu em 10/11. Um dia depois, em vez de oito. Entendo que seja frustrante solicitar o encerramento de uma conta e o cassino não respeitar seus desejos. Mas, se o vício em jogos de azar não for mencionado, presume-se que o jogador esteja em pleno uso de suas faculdades mentais e possa simplesmente parar de depositar e jogar quando quiser. Além disso, muitos jogadores usam o encerramento de conta e a autoexclusão como forma de obter bônus extras de seus gerentes VIP, então concedemos aos cassinos certa flexibilidade em relação ao encerramento regular de contas e não impomos nenhum prazo. Diferentemente da autoexclusão por vício em jogos de azar, que levamos extremamente a sério. Espero que isso ajude a explicar melhor a situação.
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Como você já recebeu o reembolso e a conta foi encerrada, esta reclamação pode ser finalizada. No entanto, como não consideramos como resolvidos os casos em que o jogador não está satisfeito com o resultado, ela será marcada como rejeitada . Lamento sinceramente não ter conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
