O jogador alemão aguarda há 15 dias um saque do MafiaCasino, preocupado com possíveis atrasos devido ao alto saldo em sua conta. Ele está frustrado com a política do cassino, que permite apenas três saques de €500 cada, e com a comunicação inadequada em relação aos prazos de processamento.
Mafia Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 20h 46m 53s
Mafia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 16 horas
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Acompanho seu trabalho há algum tempo e estou realmente impressionado com a maneira como você ajuda pessoas que têm problemas para acessar o dinheiro que ganharam.
Agora, na verdade, preciso da sua ajuda. Jogo no MafiaCasino há cerca de quatro meses e nunca tive problemas com saques até agora. No entanto, estou esperando o meu saque há 15 dias e estou preocupado que possa estar relacionado ao saldo da minha conta. Depois de todos esses anos, finalmente tive uma sequência de sorte e minha conta está bem cheia.
O problema, como acontece com muitos outros cassinos online, é que o MafiaCasino permite apenas três saques de €500 cada. Isso significa que sempre tenho que esperar até que os saques sejam concluídos antes de solicitar outro. Se o MafiaCasino respeitasse o prazo de processamento de três dias úteis por transferência, eu poderia conviver com isso. No entanto, se cada saque demorar mais de duas semanas, ficarei sacando meu dinheiro até o ano que vem.
Quando você pergunta, sempre recebe as mesmas respostas: os pagamentos estão atrasados devido ao grande número de solicitações, os pagamentos estão em fase final de processamento, etc.
Infelizmente, todos esses atrasos estragam a diversão do jogo e impedem que você aproveite seus ganhos.
O sistema de níveis do cassino não é nada intuitivo e, na minha opinião, não funciona. Jogo ativamente e intensamente há quatro meses e ainda estou no nível 1, com 0% de progresso. Isso também impede que eu consiga pagamentos maiores.
Também perguntei ao cassino sobre a possibilidade de um grande pagamento único, o que, obviamente, eles recusaram.
Documentei tudo o que era necessário e ficaria feliz se você pudesse me acompanhar durante o processo de saque do meu saldo total.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoCaro Lindoo89,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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