O jogador alemão aguarda há dois meses um pagamento de €500 e já entrou em contato com o suporte três vezes sem obter solução. Em cada interação, recebeu apenas promessas vagas, mas o pagamento não foi efetuado e não houve qualquer comunicação posterior.
Mafia Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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5d 20h 30m 23s
Mafia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoNão recebi meu pagamento de €500 há 2 meses.
Já entrei em contato com o suporte três vezes.
Na primeira vez, disseram que o dinheiro já havia sido enviado e que eu deveria entrar em contato com meu banco.
Na segunda vez, disseram: "Ok, encontramos o erro, pedimos desculpas. Seu dinheiro estará em sua conta em 3 a 5 dias úteis." Isso foi há um mês.
Na terceira vez, disseram: "Pedimos desculpas, por favor, tenha paciência, você receberá um e-mail do suporte e seu caso será processado." Nunca recebi o e-mail.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoCaro Ezzcape69,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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