Mafia Casino - O encerramento da conta do jogador e a questão do saque precisam ser analisados.

Informei ao MafiaCasino que sofro de um grave vício em jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta. O cassino reconheceu o ocorrido e confirmou o encerramento da minha conta.

No momento do fechamento, eu tinha um saque pendente de aproximadamente US$ 1.000 que nunca foi creditado em minha conta bancária. Entrei em contato com o cassino a respeito do saque não recebido e forneci os extratos bancários conforme solicitado.

Depois disso, o gerente VIP me informou que o saque havia sido "devolvido à minha conta" e que um saque manual havia sido solicitado para minha conta bancária.

Isso significava que fundos que já deveriam ter sido retirados com segurança foram, em vez disso, devolvidos ao meu saldo do cassino, apesar da conta já ter sido encerrada devido à minha declaração de vício em jogos de azar.

Após descobrir que os fundos estavam na conta do cassino em vez de terem sido transferidos para minha conta bancária, solicitei acesso novamente e o cassino reabriu minha conta. Em seguida, perdi o dinheiro do saque devolvido em jogos de azar.

Acredito que o cassino não aplicou as devidas medidas de proteção ao jogo responsável após eu ter revelado explicitamente meu grave vício em jogos de azar. Em particular, não acredito que o saque devolvido devesse ter sido creditado em um saldo disponível para jogo no cassino ou disponibilizado por meio da reabertura da conta.

Solicito respeitosamente uma revisão completa deste caso, incluindo o tratamento dado ao saque, a reabertura da conta após a revelação do vício e a análise da possibilidade de reembolso dos valores sacados e devolvidos.

Posso fornecer capturas de tela, e-mails e histórico de transações que comprovam a cronologia descrita acima.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ikerb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Como entendo que você sofre de vício em jogos de azar e sua conta no Mafia Casino ainda está aberta, é importante solicitar a autoexclusão o mais breve possível, e não apenas o encerramento da conta. Com a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não é possível para jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão . Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem identificado e fácil de reconhecer. As equipes de suporte de cassinos costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Mafia Casino,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para o Mafia Casino e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Jean