Mafia Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Candy54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você está enfrentando com sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e ajudarmos a resolver este problema, poderia fornecer-nos mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• Poderia confirmar as datas específicas em que tentou se autoexcluir do cassino, bem como as datas em que fez depósitos e continuou jogando?
• Poderia confirmar que nunca recebeu nenhum e-mail de confirmação referente ao seu pedido de autoexclusão?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o assunto minuciosamente e a trabalhar em busca de uma solução.

Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Desde ontem à noite, não consigo fazer login.

Anexei o e-mail que finalmente recebi.

Tenho feito depósitos quase todos os dias desde o dia 29. Os 600 que estou pedindo de reembolso são um valor baixo.

Como fecharam a conta ontem à noite, não consigo tirar um print do histórico de transações. Mas as minhas transferências eletrônicas aparecem no meu banco.

Entrei em contato com eles pela primeira vez para solicitar a autoexclusão por e-mail no dia 29 de dezembro, mas não obtive resposta. Inicialmente, tentei pelo chat, mas aparentemente não é possível solicitar a autoexclusão por esse meio.

No dia seguinte, entrei em contato com o suporte por chat e, novamente, eles me disseram para ter paciência.

No dia 3 de janeiro, enviei outra solicitação por e-mail (anexando capturas de tela) pedindo que isso fosse feito imediatamente. Sem resposta.

Falei com os atendentes do chat praticamente implorando para que encerrassem o caso ou agilizassem o processo. Eles simplesmente disseram para eu enviar um e-mail.

Ontem enviei outro e-mail, afirmando que tomaria medidas legais caso não me permitissem a autoexclusão, devido às leis de jogo responsável. Foi também nesse e-mail que solicitei o reembolso dos meus depósitos feitos desde o dia 29.

Então, voltei ao chat e basicamente reiterei que isso viola as leis de jogo responsável, e a atendente disse que encaminharia o caso para instâncias superiores.

O que ela obviamente fez, pois finalmente foi encerrado.

No entanto, tenho certeza de que eles têm registros das minhas inúmeras tentativas de solicitar que o suporte por chat encaminhasse o problema para um nível superior, e que ninguém respondeu aos meus e-mails.

Agora tenho esperança de recuperar pelo menos parte do dinheiro perdido no dia 29, pois simplesmente não teria condições de jogar se tivessem lidado com a situação da maneira correta. Tenho um problema com jogos de azar e estou tentando resolvê-lo da forma adequada.

Prezada Candy54

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado , Matej. matej.l@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá Candy54 , prazer em conhecê-la!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Mafia Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Prezada Candy54,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisamos esta questão.

Gostaríamos de informar que a equipe responsável está analisando o seu caso e entraremos em contato assim que houver novidades.

Entretanto, para nos ajudar a localizar sua correspondência anterior, poderia, por favor, fornecer os números de referência dos e-mails que você enviou em 29 de dezembro e 3 de janeiro? Embora esses e-mails apareçam nas capturas de tela que você nos enviou, não conseguimos localizá-los em nosso sistema.

Esses números de referência são normalmente gerados após o envio de um e-mail. Nossos registros indicam que suas comunicações foram realizadas principalmente por meio de chat ao vivo, com exceção do seu e-mail datado de 8 de janeiro de 2025, no qual sua conta foi encerrada.

Assim que tivermos esses números de referência, poderemos realizar uma busca mais direcionada pelas suas mensagens perdidas.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino da Máfia

Prezada Candy54,

Agradecemos a sua paciência enquanto realizávamos uma análise minuciosa do seu caso.

Após analisarmos nossos registros, não conseguimos localizar a correspondência específica referente ao período mencionado. Como nenhum número de referência foi fornecido para auxiliar na busca, aplicamos nosso protocolo padrão para solicitações de autoexclusão.

Este protocolo envolve um prazo de processamento de 24 horas a partir da data de recebimento da sua solicitação, em 3 de janeiro de 2026. Consequentemente, estamos preparados para oferecer um reembolso das suas perdas líquidas incorridas a partir de 4 de janeiro de 2026 até a data de encerramento da conta. Este valor totaliza 343 CAD.

Por favor, nos informe se você aceita esta resolução como um acordo final para que possamos prosseguir com o pagamento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino da Máfia

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelos esclarecimentos e informações adicionais.

Prezada Candy54 , após analisar suas capturas de tela, confirmo que a primeira vez que o vício em jogos de azar foi mencionado como motivo para o encerramento da conta foi em 3 de janeiro de 2026. Infelizmente, a mensagem de 29 de dezembro de 2025 não apresenta um motivo para o encerramento da conta; portanto, mesmo de acordo com as regras de proteção ao jogador do Casino Guru, essa solicitação é considerada um encerramento de conta comum.

Para esclarecer: como muitos jogadores usam "autoexclusão" como sinônimo de encerramento de conta, sempre sugerimos que mencionem abertamente o vício em jogos de azar como motivo para essa decisão. Qualquer solicitação de encerramento de conta — mesmo que mencione autoexclusão — será tratada como um encerramento normal, a menos que sejam mencionados problemas com jogos de azar.

Devido ao exposto, gostaria de saber se o valor oferecido de 343 CAD corresponde ao total dos seus depósitos efetuados após 4 de janeiro de 2026 e se havia algum saldo em sua conta no momento do encerramento. E, claro, se você está satisfeito com este resultado ou se há outras questões que precisam ser resolvidas primeiro. Obrigado.

Prezado Mafia Casino , enquanto aguardamos a resposta do jogador, poderiam confirmar se a conta foi encerrada permanentemente, sem possibilidade de reabertura e se todas as comunicações de marketing foram interrompidas? Agradecemos a compreensão.

Caro Matej,

Agradeço seu acompanhamento em relação a este caso.

Podemos confirmar oficialmente que a conta do jogador foi encerrada por tempo indeterminado, sem possibilidade de reabertura futura. Além disso, garantimos que o jogador foi removido de todas as listas de marketing e que toda a comunicação promocional foi interrompida.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino da Máfia

Agradeço o encerramento da conta.

Mas ainda não recebi os 343 oferecidos como depósito desde 3 de janeiro.

Quando solicitei o fechamento da conta, não havia saldo.

Então, peço novamente que me enviem o formulário 343 para que possamos encerrar este assunto.

Prezada Candy54 , o processamento do reembolso pode levar alguns dias úteis, portanto, pedimos sua paciência. Garantir que sua conta tenha sido devidamente autoexcluída teve prioridade neste caso.

Gostaria de agradecer ao Mafia Casino pela confirmação da autoexclusão. Vou transferir o valor do reembolso para vocês novamente. Por favor, nos avisem assim que o reembolso for processado. Muito obrigado.

Prezada Candy54,

Enviamos um e-mail para você referente ao seu reembolso.

Pedimos gentilmente que verifique seu e-mail pessoal e nos responda.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino da Máfia

Prezado Mafia Casino , conforme a mensagem acima, seria possível confirmar os detalhes necessários por meio de um endereço de e-mail alternativo?

Recebi um e-mail sugerindo a redefinição da senha, mas não consigo porque minha conta está bloqueada devido à autoexclusão.

Meu método de pagamento não mudou.

Prezada Candy54 , caso não forneça ao cassino as informações de pagamento solicitadas, o reembolso não poderá ser processado. Isso garante que o dinheiro seja enviado para a pessoa correta. Nenhuma das informações solicitadas permitirá o acesso à sua conta bancária. Se ainda assim estiver preocupada, você pode excluir esta mensagem da sua caixa de entrada. Agradecemos a sua compreensão.

Já respondi ao e-mail com todas as informações solicitadas para o reembolso.

Anexei um cheque anulado e todos os dados bancários.

Prezada Candy54,

Agradecemos por ter fornecido seus dados; no entanto, notamos que algumas das informações necessárias estavam faltando.

Para garantir que seu reembolso seja processado corretamente e sem mais demora, preencha o formulário abaixo com seus dados bancários completos:

• Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)

• E-mail

• Endereço

• Cidade

• Código postal

• Número da conta (deve conter Transit, FIN e corpo)

• Nome do banco

• Endereço do banco (endereço completo do banco)

• País do banco

• BIC/SWIFT

Em relação ao número da conta:

• Número de trânsito (5 dígitos)

• FIN (3 dígitos)

• Número da conta (até 12 dígitos)

Exemplo

Número de trânsito = 55555

FIN=333

Número da conta = 9999999

Após fornecer todas as informações acima, nossa equipe financeira processará seu pagamento imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino da Máfia

Devo publicar essa informação aqui?

Ou devo enviar um e-mail?

Todas essas informações foram fornecidas no e-mail que enviei, e o cheque anulado, contendo todas as informações solicitadas, estava anexado.

Estou confuso sobre o motivo de precisar enviar novamente. Isso precisa ser resolvido.

Devo publicar essa informação aqui?

Prezada Candy54 , por favor, sob nenhuma circunstância publique suas informações pessoais online. Nem aqui, nem em lugar nenhum. Sites e fóruns são constantemente monitorados por pessoas mal-intencionadas e bots, e se seus dados pessoais ou bancários caírem em mãos erradas, você poderá ter muitos problemas. Você pode ser roubada ou seus dados podem ser usados ​​indevidamente para fraudes sem que você sequer saiba. Ao lidar com seus dados pessoais, sempre presuma que alguém está observando e use apenas canais de comunicação seguros. Neste caso, seria o endereço de e-mail oficial da equipe de suporte do cassino. Por favor, mantenha-se segura.

Prezado Mafia Casino , podem confirmar se receberam todas as informações necessárias e se estão aptos a processar o pagamento? Obrigado.

Prezada Candy54,

Enviamos um e-mail para você referente ao seu reembolso.

Pedimos gentilmente que verifique seu e-mail pessoal e nos responda.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino da Máfia

Olá, Mafia Casino,

Respondi ao seu e-mail com TODAS as informações solicitadas.

Por favor, processe imediatamente para que possamos prosseguir e encerrar esta questão.

Obrigado

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Candy54,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Matej