O jogador austríaco depositou mais de € 3.000 no cassino, mas nunca ganhou nada. Ele solicitou repetidamente o bloqueio de sua conta, mas seus pedidos foram ignorados ou respondidos com ofertas de bônus para mantê-lo jogando.
Mafia Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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6d 22h 30m 35s
Mafia Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 20 horas
TraduçãoDepositei mais de €3.000 neste cassino, nunca ganhei nada e, após inúmeros pedidos para encerrar/bloquear minha conta, o pedido foi ignorado ou me ofereceram um bônus para me manter no site. Entrei em contato com o cassino pelo menos 10 vezes para solicitar o bloqueio da minha conta.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Marko1717,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você mencionou vício em jogos de azar ou danos relacionados ao jogo em algum dos seus pedidos? Você pode enviá-los para mim em [endereço de e-mail/contato]. veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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