O jogador alemão solicitou repetidamente o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogos de azar, a partir de 4 de outubro de 2025, mas não obteve resposta do Mafia Casino. Ele expressa preocupação com a falta de providências, visto que já depositou e perdeu € 1.550 durante esse período.
Mafia Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 0m 58s
Mafia Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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ontem
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Bom dia, tenho o seguinte problema.
Já enviei meu primeiro e-mail para o Mafia Casino em 4 de outubro de 2025, solicitando o bloqueio da minha conta devido ao vício em jogos de azar.
Infelizmente, não houve resposta. Então, escrevi outro e-mail em 25 de outubro de 2025 e outros em 15 de novembro de 2025 e 16 de novembro de 2025.
Hoje, 8 de dezembro de 2025, solicitei novamente o bloqueio da minha conta.
Infelizmente, ainda não houve reação.
Infelizmente, depositei e perdi €1550 durante esse período.
Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar.
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há 3 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
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Prezado Jango5dxxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Ao solicitar a autoexclusão, é importante indicar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem visível e fácil de identificar. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. [email protected] e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não pode ser responsabilizado por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Para esclarecer a questão:
- Você consegue acessar o cassino agora?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por outros meios, como chat ao vivo ou telefone?
- Você recebeu alguma resposta automática aos seus e-mails iniciais? Se sim, poderia encaminhá-la para mim? Você pode me enviar todos os documentos diretamente nesta conversa ou por e-mail: [email protected] .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Petra
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