A conta da jogadora chilena está sob análise interna há um mês, sem detalhes específicos ou prazo para resolução, o que a impede de fazer saques apesar da verificação KYC ter sido bem-sucedida.
Maggico Casino - A conta do jogador está sob análise interna.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
1d 13h 4m 53s
Maggico Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoDurante o último mês, eles têm dito que minha conta está em análise interna. Não especificaram o que estão analisando nem quanto tempo levará para resolver o problema. Por causa disso, não consigo fazer saques. Gostaria de ressaltar que minha conta foi verificada com sucesso através do processo KYC.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você consegue acessar sua conta neste momento?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Feliperojas tem 1d 13h 4m 53s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
