O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta há três meses, mas os fundos foram rejeitados. Um reembolso não foi recebido desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Magic Red Casino - O depósito do jogador foi recusado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 €
Magic Red Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 anos
TraduçãoDepositei 40 euros a 8 de novembro de 2020 ... o meu pagamento foi, por qualquer motivo, recusado ... Continuo a correr atrás do meu dinheiro ... do apoio financeiro não recebo resposta ... e do live chat Eu acabei de falar que estava sendo processado, eu deveria ter paciência ... sim, quanto tempo mais ???
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há 5 anos
TraduçãoQuerida Cornelia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar uma captura de tela do histórico do caixa. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia encaminhar seu recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante entre você, o cassino e o banco para petronela.k@casino.guru ? Você já depositou fundos em sua conta no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado, Cornelia, pelo seu e-mail. Você poderia confirmar o seguinte?
1º pagamento *** 741 02/11/2020 Confiável € 200
2º pagamento *** 527 05/01/2021 Confiável € 20
3º pagamento *** 099 05/01/2021 Confiável € 10
Todos esses depósitos foram recusados? Ansioso por saber sobre você.
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há 5 anos
TraduçãoObrigado, Cornelia, pelo seu e-mail. Você poderia responder às perguntas acima?
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há 5 anos
TraduçãoQuerida Cornelia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 5 anos
TraduçãoComentários adicionais do jogador:
"Muito obrigado ... o dinheiro foi liberado para jogar ..."
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado, Cornelia, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 anos
TraduçãoComentários adicionais do jogador:
"Olá meus queridos
Magic red liberou meu depósito de 40 euros ... muito obrigado ...
Sua Cornelia B *** "
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há 5 anos
TraduçãoComo a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Cornelia, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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