Avaliação Magic Red Casino

O jogador do Reino Unido havia cumprido os termos para uma promoção de cashback de 10% em jogos ao vivo, tendo perdido o suficiente para se qualificar para o cashback máximo de £ 20. No entanto, ele sofreu um atraso no recebimento do cashback, que deveria ser creditado até às 17h GMT do dia útil seguinte. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador de Ontário solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador experimentou várias tentativas fracassadas de saque, com o cassino citando problemas tanto com as transferências eletrônicas da Interac quanto com as transferências eletrônicas. Após comunicação persistente e fornecimento de provas, o casino finalmente processou o pagamento com sucesso. O problema foi resolvido depois que o cassino aparentemente contratou um processador de pagamentos canadense para lidar com o saque.

O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após a intervenção e comunicação da nossa equipa com o jogador, foi confirmado que o jogador passou com sucesso na verificação KYC. O jogador confirmou posteriormente que o saque pendente foi processado e recebido após mais de duas semanas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Macedônia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Na sequência da reclamação do jogador, aconselhámo-lo a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de apresentar uma reclamação. Depois de estender o cronômetro para resposta duas vezes, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora do Reino Unido reclamou da desativação de sua conta no Magic Red por autoexclusão. Ela estava autoexcluída há mais de 4 anos e fez depósitos superiores a £ 1.000, mas não recebeu o reembolso. A jogadora afirmou que não solicitou o encerramento da conta nem indicou um problema de jogo ao casino, mas foi autoexcluída de muitos outros casinos e registada no GAMSTOP. Sugerimos entrar em contato diretamente com o GAMSTOP para obter assistência, pois eles operam de forma independente e têm seus próprios critérios de elegibilidade para reembolso. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas no prazo determinado, pelo que tivemos que rejeitar a reclamação. O caso poderia ser reaberto caso o jogador decidisse retomar a comunicação.

O jogador do Reino Unido, registado no Gamstop, argumentou que o casino lhe permitiu depositar e gastar dinheiro, apesar do seu problema de jogo. O jogador também alegou que havia uma estrutura de bônus e requisitos de apostas enganosos, falta de visibilidade na página de bônus e suporte ao cliente inadequado. Depois de encontrar esses problemas, o jogador solicitou um reembolso e sua conta foi posteriormente excluída. Aconselhamos o jogador a contactar diretamente a Gamstop e o casino para resolução. Apesar de estender o prazo da reclamação duas vezes, não recebemos mais resposta do jogador. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador do Brasil não conseguiu realizar um saque após acumular um valor considerável de ganhos. Apesar de fornecer todos os documentos necessários, a chave PIX do jogador não foi reconhecida, o que gerou o problema do saque. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas eles solicitaram que o jogador entrasse em contato com seus canais de suporte oficiais. O jogador, no entanto, não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de mais informações.

O jogador do Reino Unido, que se registou no Gamstop (esquema de autoexclusão), queixou-se de que um casino aceitou os seus depósitos. Ele relatou que conseguiu depositar mais de £ 1.300 em pouco tempo antes de o cassino reconhecer seu registro no Gamstop e suspender sua conta. O jogador forneceu todos os detalhes necessários e correspondeu-se com a Equipa de Reclamações e com o representante do casino. O cassino informou que o problema estava sendo analisado pelas equipes jurídica e de conformidade. No entanto, após uma série de trocas e investigações adicionais, o casino alegou que o jogador se registou com dados diferentes dos do seu certificado Gamstop. A Equipe de Reclamações verificou isso com a Gamstop e informou ao jogador que o cassino tinha autoridade para tomar decisões sobre reembolsos. A reclamação permaneceu sem solução porque o jogador não respondeu a novas comunicações da Equipe de Reclamações.

O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino por motivo desconhecido. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.