Magic Win Casino - A desistência do jogador continua adiada.

Estou enviando esta reclamação referente a um saque não resolvido da MagicWin5.bet.

Resumo

Cassino: MagicWin5.bet

Valor do saque: £4.300

Pedido de retirada: 1 de maio de 2026

Estado atual: "Em andamento"

Linha do tempo

Solicitei um saque de £4.300 em 1º de maio de 2026. Desde então, o saque permanece com o status "Em andamento".

Já entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes. Em todas as ocasiões, recebi explicações genéricas como "alto volume de saques" e "verificações minuciosas". Ninguém me deu uma explicação específica para a demora, confirmou em que etapa meu saque se encontra ou me informou uma data estimada de pagamento.

Minha verificação de identidade (KYC) foi concluída durante um saque anterior e não me foi solicitado nenhum documento adicional para este saque.

Já recebi saques deste cassino com sucesso anteriormente. Um saque anterior foi atrasado e acabou sendo pago depois que alterei o método de saque para SEPA. Para este saque, selecionei SEPA desde o início para a mesma conta da qual depositei, então o método de pagamento não deve ser o problema.

Enviei uma reclamação formal por escrito ao departamento de atendimento ao cliente do cassino, mas não recebi nenhuma resposta.

Reclamação

Meu pedido de saque está pendente há mais de dois meses. Cooperei integralmente com todos os requisitos de verificação, mas não recebi nenhuma explicação plausível para a demora.

Respeitosamente, solicito que a MagicWin faça uma das seguintes opções:

processar meu saque de £4.300 imediatamente; ou

Forneça uma explicação escrita e clara do motivo específico do atraso, incluindo a confirmação se alguma ação adicional é necessária da minha parte e uma data prevista para o pagamento.

Se necessário, posso fornecer capturas de tela do meu status de saque, cópias do meu e-mail de reclamação e registros das minhas conversas no chat ao vivo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Whizz, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e compreendo perfeitamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.

Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre atrasos em saques neste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino para buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem às nossas tentativas de mediação.

• Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve.
• Enquanto isso, poderia especificar que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Essas informações nos ajudarão a documentar seu caso de forma mais completa. Agradeço sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Verônica