Magic Win Casino - A desistência do jogador está atrasada há mais de dois meses.

Fiz um saque há dois meses e nunca recebi nenhuma resposta. O suporte só dá a mesma resposta genérica, dizendo para eu não me preocupar e que meus fundos chegariam em breve. Esperei mais de 21 dias úteis, mas nada aconteceu. Disseram que me enviariam um e-mail há mais de um mês, mas ainda não recebi nada. Já se passaram mais de dois meses e não recebi nenhuma informação sobre uma possível violação. Acho que eles não pagam de verdade. Só coletam o dinheiro e as informações pessoais das pessoas. Provavelmente é um golpe. Um saque de cassino de menos de US$ 200 nunca deveria demorar mais de dois meses. Minha conta está totalmente verificada e tudo mais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.

• Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Nunca recebi nada deste cassino e acho que ninguém nunca recebeu. Depositei algum dinheiro, mas acabei perdendo tudo. Recebi um e-mail, na minha caixa de spam, sobre um bônus sem depósito. Usei o bônus e consegui aumentar meu saldo para mais de €100. Verifiquei os termos e não há nada sobre um limite máximo de ganhos/saques. Conversei com o suporte também e eles nunca mencionaram nada sobre um limite máximo de saque. Se eu violei alguma regra, gostaria de saber pelo menos. Eles não enviam e-mails personalizados e todos os atendentes do chat são muito genéricos. Se você tiver a sorte de falar com um atendente "especializado", ele também é genérico, mas ao mesmo tempo muito suspeito, assim como este cassino. Descobri este cassino por meio de uma oferta no HeyCash. Parecia legítimo, mas acredito fortemente que seja algum tipo de golpe. Espero que no futuro haja regulamentações globais sobre esse comportamento fraudulento e que as pessoas sejam responsabilizadas.

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, informamos que, como este cassino possui mais de 80 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Magic Win Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.