O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque há mais de dois meses e não recebeu nenhuma atualização, apesar de estar totalmente verificado. Ele continua recebendo respostas genéricas do suporte, alegando que os fundos chegarão em breve, mas ele suspeita que o cassino seja uma fraude devido à demora excessiva para um pagamento de menos de US$ 200.
Magic Win Casino - A desistência do jogador está atrasada há mais de dois meses.
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Aguardando resposta do jogador
6d 22h 11m 15s
Magic Win Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
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há 9 horas
TraduçãoFiz um saque há dois meses e nunca recebi nenhuma resposta. O suporte só dá a mesma resposta genérica, dizendo para eu não me preocupar e que meus fundos chegariam em breve. Esperei mais de 21 dias úteis, mas nada aconteceu. Disseram que me enviariam um e-mail há mais de um mês, mas ainda não recebi nada. Já se passaram mais de dois meses e não recebi nenhuma informação sobre uma possível violação. Acho que eles não pagam de verdade. Só coletam o dinheiro e as informações pessoais das pessoas. Provavelmente é um golpe. Um saque de cassino de menos de US$ 200 nunca deveria demorar mais de dois meses. Minha conta está totalmente verificada e tudo mais.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.
- Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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