O jogador do Reino Unido aguardava seu saque desde 5 de maio, ou seja, há 7 semanas, apesar do prazo normal do cassino ser de 7 a 21 dias úteis. Ele havia recebido apenas atualizações automáticas informando que o saque estava sendo processado, o que representava um atraso significativo em comparação com suas experiências anteriores com o cassino. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução por meio do sistema de reclamações. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que agradeceu ao jogador pela cooperação e ofereceu assistência adicional, caso necessário.
Magic Win Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.800
Magic Win Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoFiz um saque no dia 5 de maio e recebi a resposta automática de sempre, informando que levaria de 7 a 21 dias úteis. Já ultrapassamos esse prazo.
As únicas atualizações que recebi foram respostas automáticas informando que o saque está sendo processado e que um e-mail foi enviado ao departamento financeiro.
Para contextualizar, utilizo o site há mais de dois anos e nunca tive problemas com levantamentos. Os levantamentos anteriores eram normalmente processados em cerca de uma semana. A única diferença desta vez é que o valor do levantamento é superior aos meus pedidos anteriores.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar quando foi seu último saque bem-sucedido no Magic Win Casino?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 horas
TraduçãoPoderia me informar quando foi seu último saque bem-sucedido no Magic Win Casino?
22/04/26 - £800
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Sim.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não
Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 horas
TraduçãoEsta é a resposta mais recente deles esta manhã, pois entrei em contato com meu banco a respeito de um estorno, já que acredito que se trata de uma fraude.
Essa foi a resposta deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Gaz84uk,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Gaz84uk,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
