O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos no saque de seus fundos, tendo aguardado mais de 21 dias úteis, apesar de sua conta ter sido verificada. Ele continuou recebendo a mesma mensagem do cassino referente à sua solicitação. Tentamos obter mais detalhes e entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta às nossas mensagens e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente por falta de cooperação, e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
Magic Win Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £600
Magic Win Casino
Índice de Segurança 0.9 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoJá faz mais de 21 dias úteis que estou esperando meu saque, minha conta foi verificada, mas continuo recebendo a mesma mensagem deles.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.
Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Karla M.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Tomf,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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