Magic Win Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei o saque em 26 de novembro de 2025. Hoje é 27 de janeiro de 2026 e ainda não recebi o pagamento. Cancelaram o pedido sem meu consentimento em dezembro e me obrigaram a reenviá-lo, alegando problemas de manutenção.

A verdade é que usaram isso para reiniciar o prazo e atrasar meu pagamento. Já faz mais de dois meses que sou enganado diariamente e eles não me pagam o que me devem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Roblee1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigada por entrar em contato.

Só fiz depósitos. Não consegui efetuar nenhum saque. Esta foi a minha primeira conta e eles continuam diariamente usando táticas de atraso para não pagar.

Sim, passei pela verificação antes de solicitar o saque.

Muito obrigado

***

Prezado(a) Roblee1, agradeço sua resposta.

• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Inicialmente, eu tinha o bônus e perdi as £100 que depositei. Depois, usei o segundo bônus e joguei muito além da porcentagem exigida para apostar. Provavelmente, 10 vezes o valor necessário. Eu já tinha verificado minha conta e mais de £4000. Eles só me permitiram solicitar um saque de £1759. Fiz isso e depois apostei o restante enquanto esperava o saque ser processado. No fim, perdi o resto e já se passaram mais de 70 dias e eles ainda dizem que meu saque está sendo processado. Estou sendo enganado diariamente.

Inicialmente, eu tinha o bônus e perdi as £100 que depositei. Depois, usei o segundo bônus e joguei muito além da porcentagem exigida para apostar. Provavelmente, 10 vezes o valor necessário. Eu já tinha verificado minha conta e mais de £4000. Eles só me permitiram solicitar um saque de £1759. Fiz isso e depois apostei o restante enquanto esperava o saque ser processado. No fim, perdi o resto e já se passaram mais de 70 dias e eles ainda dizem que meu saque está sendo processado. Estou sendo enganado diariamente.

Inicialmente, eu tinha o bônus e perdi as £100 que depositei. Depois, usei o segundo bônus e joguei muito além da porcentagem exigida para apostar. Provavelmente, 10 vezes o valor necessário. Eu já tinha verificado minha conta e mais de £4000. Eles só me permitiram solicitar um saque de £1759. Fiz isso e depois apostei o restante enquanto esperava o saque ser processado. No fim, perdi o resto e já se passaram mais de 70 dias e eles ainda dizem que meu saque está sendo processado. Estou sendo enganado diariamente.

Inicialmente, eu tinha o bônus e perdi as £100 que depositei. Depois, usei o segundo bônus e joguei muito além da porcentagem exigida para apostar. Provavelmente, 10 vezes o valor necessário. Eu já tinha verificado minha conta e mais de £4000. Eles só me permitiram solicitar um saque de £1759. Fiz isso e depois apostei o restante enquanto esperava o saque ser processado. No fim, perdi o resto e já se passaram mais de 70 dias e eles ainda dizem que meu saque está sendo processado. Estou sendo enganado diariamente.

Não estão aceitando minha resposta, mas enviei fotos e explicações por e-mail. Basicamente, peguei o primeiro bônus e perdi tudo com um depósito de cem dólares. Ganhei o segundo bônus. Cheguei a ter mais de quatro mil dólares, mas só me deixaram sacar 1759 e depois perdi o resto. Passei pela verificação antes e cumpri os requisitos de aposta umas dez vezes. Entro em contato diariamente e eles só me enviam a mesma mensagem genérica, mas não me pagam o que me devem, alegando que ainda está em processamento. Já faz três meses que estou esperando.

Prezado(a) Roblee1, obrigado(a) pela sua resposta. Confirmo o recebimento do seu e-mail. No entanto, não consegui encontrar a captura de tela do seu saque pendente. Você poderia enviá-la também, por favor?

Agradecemos sua cooperação.

Anexei o arquivo e o enviei conforme solicitado.

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, informamos que, como este cassino possui mais de 80 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Magic Win Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.