O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no saque no Magic Win Casino, tendo solicitado o saque 17 dias antes, após ganhar €150. Embora o cassino tenha prometido inicialmente o processamento em 2 a 4 dias, o suporte ao cliente posteriormente indicou que o prazo poderia ser de 7 a 21 dias, sem fornecer um motivo específico para o atraso. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação do jogador como "não resolvida" devido à Política de Não Reação do cassino, que vinha sendo aplicada consistentemente a inúmeras outras reclamações. Consequentemente, a classificação geral do cassino foi afetada, e os jogadores foram aconselhados a evitar o Magic Win Casino.
Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada no Magic Win Casino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 57
Montante: 150 €
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Assunto: Problema com retirada no Magic Win Casino
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Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato com você porque estou tendo problemas com um saque no Magic Win Casino.
Há dezessete dias, fiz um depósito lá e ganhei €150. Em seguida, solicitei um saque. De acordo com a confirmação do cassino, o saque deve ser processado dentro de dois a quatro dias.
Após esse prazo, entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles me informaram que os saques agora poderiam levar de 7 a 21 dias. Não puderam ou não quiseram me dar um motivo específico para o atraso. Em vez disso, quando perguntei, só recebi respostas genéricas como "o pagamento será processado em breve" ou "não vai demorar muito".
Minha verificação foi concluída e, de acordo com o site, o cassino informa que os saques geralmente levam de 2 a 4 dias. Já se passaram 17 dias e ainda não recebi meu dinheiro.
Portanto, peço gentilmente seu apoio neste caso.
Agradecemos desde já a sua ajuda!
Atenciosamente, Angelo M.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Caro aglmntrn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos apresentados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para [email protected] ?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Querida Veronika,
Obrigado pelo seu feedback e apoio nesta questão.
Enviei a captura de tela da minha solicitação de retirada para o endereço de e-mail especificado, conforme solicitado enviado.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentos.
Espero muito um desenvolvimento positivo e obrigado novamente pela sua ajuda!
Atenciosamente
algoritmo
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 70 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do Magic Win Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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