O jogador do Reino Unido aguardava um saque há um mês e recebeu diversas desculpas dos agentes do chat ao vivo, incluindo verificações de segurança, mas ainda não havia recebido seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para obter mais assistência.
Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £700
Magic Win Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoFiz uma solicitação de saque há algumas semanas e falei diversas vezes com agentes no chat ao vivo. Eles deram várias desculpas, disseram que estavam ocupados no momento, fizeram verificações de segurança, mas ainda sem sucesso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Magic Win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) gzxxtv72vj74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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