O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 100 em junho de 2024, que levou até novembro de 2024 para ser devolvido. Após usar o saldo, ele tentou sacar £ 327,50 em 13 de janeiro de 2025, mas ainda não havia recebido esses fundos. A Equipe de Reclamações observou que o cassino havia ignorado 67 reclamações e tinha uma Política de Não Reação, levando a desafios na resolução do problema. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Magic Win Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £372
Magic Win Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque de £ 100 em junho de 2024. Depois de várias idas e vindas, o valor foi devolvido à conta em novembro de 2024. Brinquei com o saldo e tentei um saque de £ 327,50 em 13 de janeiro de 2025. Ainda não recebi os fundos e não espero recebê-los.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Wagicwinisdog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o longo atraso com sua retirada, especialmente porque sua solicitação está pendente desde junho de 2024. Entendo completamente o quão frustrante essa situação deve ser.
Quero ser franco com você sobre os desafios neste caso. Até o momento, o Magic Win Casino ignorou 67 reclamações enviadas por meio de nossa plataforma. Eles adotaram uma Política de Não Reação, o que significa que se recusam a se envolver conosco ou fornecer resoluções para as preocupações dos jogadores.
Para prosseguir, você poderia:
- Encaminhe uma captura de tela da sua solicitação de saque, mostrando a data e o valor, para petronela.k@casino.guru ?
- Informe-nos se você teve alguma comunicação com o cassino desde junho de 2024, mesmo que tenha sido automatizada ou mínima.
Embora a falta de cooperação do cassino torne a resolução improvável, sua cooperação nos ajudará a manter seu caso documentado e visível.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Wagicwinisdog,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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