Magic Win Casino - A retirada do jogador foi adiada significativamente.

21 DIAS ÚTEIS SE PASSARAM SOBRE O QUE ELES DECLARAM SOBRE O TEMPO PARA VERIFICAR OS CHAMADOS JOGOS ETC. ENTREI EM CONTATO COM ELES HOJE E CONSISTENTEMENTE SENDO ROBÓTICOS.

O GURU DO CASSINO PODERIA ENTRAR EM CONTATO COM ELES.

Devo 3 mil e solicitei esse saque em 21 de maio de 2025.

1. O chat ao vivo afirmou que eles não têm poder para ajudar com a retirada - isso é claramente uma mentira
2. Solicitado para falar com um gerente e fazer uma reclamação - ignorado
3. Agentes de chat ao vivo, DAN, SOPHIE Respostas genéricas - eles as adicionam ao chat ao vivo muito rápido, você não pode digitar tão rápido que devem ser salvas para enviar
4. Solicitei o endereço real da sede do cassino, mas fui recusado. Solicitei isso porque queria contatar um advogado especializado em jogos de azar, pois eles estão retendo um saque legítimo que foi ganho de forma justa e o saque foi solicitado em 21 de maio de 2025.
5. Relatei-os ao Curaco Licensing e ao Curaco Chronicle, o jornal de lá, o Curaco Licensing ignorou. ENVIEI-ME UM E-MAIL DE VOLTA, o editor do Curaco Chronicle pegou minha história e está investigando este cassino.

[email protected]

Autoridade de Jogos de Curaçao [email protected] ,

[email protected] ESCREVA PARA O EDITOR Aldrich H.

Editor Curaçao Chronicle

TALVEZ PASSE A ELE OS PROBLEMAS DE TODOS E INCLUA A AUTORIDADE DE JOGOS NO E-MAIL - TALVEZ ENVIE A ELES TODOS OS SAQUES PENDENTES EM QUE OS JOGADORES FORAM ENGANADOS

VEJA ABAIXO

Olá Charles,

Você queria que entrássemos em contato com você. Você poderia nos dar uma declaração sobre o problema?

sobre o qual você nos enviou um e-mail?

Aldrich H.

Editor Curaçao Chronicle

Oi

Certamente pode fazer.

Feliz em fornecer a você.

Você também pode entrar em contato diretamente com o cassino – no e-mail abaixo, solicitando uma declaração sobre o tratamento dispensado aos seus jogadores, a retirada de seus depósitos e, posteriormente, a recusa em pagar os ganhos legítimos. Também seria benéfico entrar em contato com a diretoria de jogos de azar, na opinião de Curaçao, já que eles "não conseguiram" entrar em contato, apesar de haver violações por parte do cassino Magic Win que infringiriam as normas antilavagem de dinheiro no tratamento de seus clientes e jogadores.

Detalhes de contato do cassino Magic Win

DETALHES DE CONTATO DO MAGIC WIN

Magic Win Casino - E-mail

[email protected]

Minha conta

transação £3000.00GBP - Saque pendente - ATRASADO PELO CASSINO APESAR DE DISPOSTAR A AJUDAR A RECEBER DINHEIRO - ENVIE A TODOS IDENTIDADE ETC. SEM RESPOSTA POR E-MAIL OU SEM RESPOSTA DA CHAMADA PESSOA DE AVALIAÇÃO E SEM RESPOSTA DA CHAMADA EQUIPE FINANCEIRA.

Basta ver o trustpilot abaixo

https://www.trustpilot.com/review/magicwin.casino

Você gostaria de conversar por telefone? Ou seria melhor enviar um e-mail?

Eu os ameacei com a polícia, tribunais, Interpol, tudo!

Eles continuam enviando o e-mail genérico - sob análise -, mas quando pergunto sobre a análise e o que posso fazer para ajudar, eles me ignoram.

Gostaria da opinião das autoridades de jogos de Curaçao e dos conselhos de licenciamento sobre isso, especialmente porque em seu site eles afirmam que são licenciados por meio deles e, para ser honesto, o conselho de jogos de Curaçao e o conselho de licenciamento não retornaram para confirmar se são licenciados por meio deles ou não.

O conselho de jogos e licenças de Curaçao realmente se importa com as leis e a proteção dos jogadores aos quais concede uma licença?

possivelmente um e-mail seu para eles e para o e-mail do cassino acima pode levá-los a agir

Anexei os documentos de e-mail mais recentes para ajudá-lo com a declaração. Ficarei feliz se você basear uma declaração nisso, pois há uma grande quantidade de informações e sim, entrarei com uma ação judicial se eles não pagarem.

Aguardo sua resposta após analisar os anexos abaixo

CADEIA DE E-MAILS ANEXADA entre mim e o Magic Win Casino - que afirma em seu site tratar jogadores e funcionários de forma justa

e-mail anexado entre mim e o conselho de jogos de curaçao e licenciamento

Quero sua opinião e próximos passos obrigado

RESPOSTA DA AUTORIDADE DE JOGOS

Caro Charles Hutchinson,

Obrigado por entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority (CGA).

Sua mensagem será encaminhada ao departamento responsável para análise. Caso necessite de mais informações, entraremos em contato.

Esteja ciente de que, em casos envolvendo reclamações relacionadas a atividades de jogos de azar, a CGA não tem autoridade para mediar disputas entre jogadores e operadores de jogos. Portanto, não tratamos reclamações individualmente.

No entanto, sua reclamação é valiosa para nós, pois pode apontar potenciais violações da lei por parte das operadoras. Caso tais violações sejam identificadas, serão tomadas as medidas de execução cabíveis. Observe que não podemos fornecer atualizações sobre o andamento de quaisquer investigações ou ações em andamento.

Caso você queira prosseguir com sua reivindicação, recomendamos procurar aconselhamento jurídico.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Autoridade de Jogos de Curaçao

O GURU DO CASINO PODE TENTAR ENTRAR EM CONTATO COM O CASINO E TAMBÉM INFORMÁ-LOS QUE HAVERÁ MEDIDAS TOMADAS

Charles H.

Caro hutchinson140679,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Veronika,

1. Nenhuma retirada bem-sucedida antes - Uma retirada bem-sucedida seria quando eles pagaram dinheiro, então isso é um NÃO.
2. KYC foi aprovado na abertura da conta. Também confirma que a conta foi verificada, o que significa que a conta foi aceita e verificada de acordo com as leis de "Conheça seu Cliente".
3. Como eles são um cassino não regulamentado, é bastante surpreendente a solicitação de KYC. Em geral, qual o sentido em tentar fazer KYC se eles operam sob uma licença falsa e não são regulamentados por nenhuma lei?
4. Mas sim a conta é verificada como foi verificado por eles na abertura da conta
5. Não houve nenhum bônus ou requisito de aposta em relação a esta retirada.
6. Os ganhos foram acumulados usando depósitos diretos e sem apostas.
7. Como você pode ver, você tem evidências de anexos enviados em relação a essa retirada.
8. Como você pode ver no site deles, eles também afirmam ter o número de licença DEAJS/SCFVF/P-06/2005 concedido pela Direção Geral de Jogos e Sorteios, que acredito estar sediada no México.

Seria ótimo se o guru do cassino pudesse entrar em contato com todos eles: provedores de jogos que permitem que eles usem seus serviços, como Apollo Games, Aristocrat etc., que eles têm em seu site para informá-los de que o cassino tem vários clientes sendo fraudados e que também está usando uma licença falsificada.

1. A autoridade de jogos me respondeu com antecedência

"""Caro Charles H.,

Obrigado por entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority (CGA).

Sua mensagem será encaminhada ao departamento responsável para análise. Caso necessite de mais informações, entraremos em contato.

Esteja ciente de que, em casos envolvendo reclamações relacionadas a atividades de jogos de azar, a CGA não tem autoridade para mediar disputas entre jogadores e operadores de jogos. Portanto, não tratamos reclamações individualmente.

No entanto, sua reclamação é valiosa para nós, pois pode apontar potenciais violações da lei por parte das operadoras. Caso tais violações sejam identificadas, serão tomadas as medidas de execução cabíveis. Observe que não podemos fornecer atualizações sobre o andamento de quaisquer investigações ou ações em andamento.

Caso você queira prosseguir com sua reivindicação, recomendamos procurar aconselhamento jurídico.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Autoridade de Jogos de Curaçao

PORTANTO, ELES AFIRMARAM ACIMA QUE SE VIOLAÇÕES FOREM IDENTIFICADAS, ELES TOMARÃO MEDIDAS

Você pode enviar a eles uma prova de que este cassino está operando sob uma licença falsa, como você afirma, se você puder enviar um e-mail para a autoridade de jogos comprovando isso e para a autoridade de jogos de Curaçao nos e-mails abaixo

Autoridade de Jogos de Curaçao

[email protected]

E também o editor do Curacao Chronicle

[email protected]

< [email protected] > Seg, 26 de maio de 2025 às 13h22

Olá Charles,

Você queria que entrássemos em contato. Pode nos dar uma explicação sobre o problema que nos enviou por e-mail?

Aldrich H.

Editor Curaçao Chronicle

Estou dando uma declaração ao jornal sobre este cassino porque estou ciente do que eles estão fazendo.

No entanto, você pode muito bem entrar em contato para tentar resolver o problema antes que eles acabem em apuros, já que meu irmão é jornalista.

Estou pensando que se obtivermos amplo apoio e outros jogadores anteriores concordarem, poderíamos tomar uma: AÇÃO COLETIVA: para recuperar fundos

Atenciosamente

Charles H.

Olá, Veronika

Outros pedidos feitos para Magic ganhar via agentes de chat ao vivo, Dan, Sophie e outros

1. Enviei um e-mail solicitando uma solicitação de acesso ao assunto (SAR), de acordo com a lei de liberdade de informação, enviando-lhes uma solicitação dos meus dados. Eles não responderam nem me enviaram nenhuma correspondência.
2. Tenho direito a uma cópia dos meus dados e outras informações que eles têm sobre mim dentro de um prazo razoável. Eles falharam, de acordo com a lei de proteção de dados, em me fornecer uma cópia dos meus próprios dados.
3. Solicitei ao Magic Win Casino que confirmasse e fornecesse, por "razões legais", a confirmação do endereço comercial legal, para que correspondências legais possam ser enviadas, como mandados, ou para notificá-los de que sou credor neste caso e que eles me devem £ 3 mil em ganhos legítimos, e que medidas judiciais podem ser tomadas contra eles, pois não pagaram esse valor. Eles responderam dizendo que se recusam a fornecer o endereço legal real do cassino, o que significa que estão tentando impedir que alguém lhes envie correspondência por meio de um advogado ou advogado especialista em jogos de azar, sob a ameaça de ação judicial.
4. Eles são claramente: Ao reter meu saque e os fundos de todos os outros jogadores "Apropriação indébita de fundos dos jogadores" O que é um esquema fraudulento "
5. Os depósitos são feitos claramente com base no fato de que são os depósitos que eles querem e que os saques nunca aparecem - o que é fraude.
6. O Magic Win Casino parece estar abusando dos Regulamentos AML, apesar de não ser regulamentado - o que significa que eles agem como se estivessem seguindo as regras e regulamentos, mas abusam dos regulamentos anti-lavagem de dinheiro AML para abusar das leis deste para reter 99% das retiradas e usar esses regulamentos para não pagar nenhum cliente
7. Eles alegam que precisam verificar os jogos e garantir o jogo limpo, mas não houve contato da equipe de revisão e eles nunca entraram em contato comigo para pedir nada.
8. Também não houve contato da equipe financeira. O Magic Win Casino disse que encaminharia o caso para a equipe financeira. - Não recebi nenhum contato da equipe financeira.
9. Eles declararam que em algum momento podem exigir documentação adicional - isso apesar da conta estar totalmente verificada
10. Enviei um e-mail à equipe de suporte informando que, se eles precisassem de mais documentos, eu poderia enviá-los com antecedência para ajudar a acelerar o processo de retirada. Eles não responderam à minha oferta.
11. A reclamação que pedi que fosse apresentada nunca foi reconhecida
12. A solicitação para que um gerente entrasse em contato nunca foi concluída ou levantada por eles
13. O pedido para que a equipe de revisão entrasse em contato comigo foi ignorado
14. A solicitação do endereço de e-mail das equipes financeiras e/ou outro contato foi recusada.
15. O chat ao vivo é bloqueado por um minuto e depois desbloqueado dependendo do agente de chat ao vivo que você contratar
16. O agente de chat ao vivo "DAN" afirmou que entraria em contato com a equipe financeira para que eles me enviassem um e-mail, mas isso nunca veio à tona.
17. Eles afirmam que estão sobrecarregados com pedidos. Isso faz sentido considerando os vários jogadores aguardando seu dinheiro devido à recusa em jogar limpo quando o cassino perde e o jogador ganha.
18. Os depósitos são claramente feitos com base no fato de que, se um jogador ganhar, ele simplesmente se recusa a pagar alguém ou adia o pagamento na esperança de que o jogador DESISTA de persegui-lo pelos saques solicitados.
19. O cassino está violando seus próprios termos e condições. Eles criaram as regras e os termos e condições, mas não se responsabilizam da mesma forma que esperam que um jogador faça.
20. O cassino sabe que a conta está totalmente verificada. O cassino recebeu os depósitos com sucesso.
21. O cassino está ciente de que está sendo caçado por muitos jogadores e também está ciente de que está sendo investigado por várias agências
22. O cassino parece ter outras formas de comunicação além do chat ao vivo e simplesmente se recusa a fornecer outros nomes de contato ou endereços de e-mail para quaisquer outros departamentos.
23. O cassino, ao lhe enviar um e-mail, não coloca nenhum nome além da equipe de suporte ou do serviço de atendimento ao cliente, pois é genérico. Não há nomes contra a pessoa que está lhe enviando o e-mail.
24. Em nenhum momento o cassino solicitou qualquer documentação adicional. O motivo é que a conta está totalmente verificada e eles nunca declararam que há um problema com o saque em si. Também não deram um motivo genuíno para não poderem pagar. Quando questionado por e-mail e chat, perguntei se eles se recusavam a pagar um saque legítimo, eles não disseram "não" ou "sim", apenas responderam à pergunta.
25. Quando os 21 dias úteis se passaram, em relação ao prazo para saque, eles não apresentaram nenhum outro motivo para o não processamento. Eles nunca me informaram que a análise havia sido concluída, pois alegam verificar a jogabilidade. Eles afirmam que leva alguns dias úteis. Isso já foi mais longo do que isso, em relação à alegação de verificar a jogabilidade. Eu estava jogando blackjack ao vivo, então era com crupiês ao vivo, então não deveria demorar tanto.

Olá Veronika,

1. Pedi que me fornecessem uma cópia da política de não resposta. Como vi, foi declarado que eles não responderão ao Casino Guru na maioria das vezes. Eles não me forneceram uma cópia das regras e dos motivos para a política de não resposta.
2. O blackjack ao vivo em geral neste site - Não há como entrar em contato com o dealer ao vivo como em todos os outros cassinos
3. Isso possivelmente foi bloqueado por eles para que você não possa contar a ninguém que o cassino não está pagando os jogadores, já que o blackjack ao vivo será dos provedores de jogos, então se você pudesse conversar com um dealer e solicitar um chefe de mesa etc., você poderia espalhar a notícia dessa forma, mas você não pode falar com ninguém ou interagir com dealers ou outros anfitriões de jogos ao vivo para realmente levantar suas preocupações sobre o cassino e suas práticas.

Charles H.

Obrigado pelas suas respostas. Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 70 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Magic Win Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.