O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há mais de duas semanas. Ainda não foi processado.
Magic Win Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 80
Montante: £300
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Olá, retirei 300 libras no dia 12 e ainda não recebi meu dinheiro
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há 2 anos
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Prezado Alfiejohnson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Sim, fiz uma retirada de 100 libras há cerca de um mês e passei na verificação KYC
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Alfiejohnson. Você usou o mesmo método de retirada no passado? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Fiz exatamente da mesma forma, diz que o status está aguardando
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há 2 anos
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Muito obrigado, Alfiejohnson, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá, Alfiejohnson!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ([email protected]). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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