Magic Win Casino - A retirada do jogador foi severamente atrasada.

Basicamente, estimei o valor do saque, que originalmente era de £ 800, mas depois de alguns meses pensei que talvez pudesse reduzir o valor e eles talvez me pagassem. Mas já esperei mais 4 meses e ainda não recebi nada. O dinheiro grátis me foi dado como bônus de aniversário, onde ganhei bastante dinheiro e segui todos os requisitos de aposta. O atendimento ao cliente da Magic Win não tem sido útil e fiquei irritado. Entrei em contato com eles muitas vezes para pedir algum tipo de resposta, mas não recebi nada além de desculpas pela demora.

Caro Kellabella1985,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre seu pagamento atrasado?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Pelo que você me disse e pela quantidade de avaliações que li, não receberei esse dinheiro. No entanto, este e-mail que recebi sobre o cancelamento do meu saque fez com que eu tivesse que voltar à minha conta e tentar sacar novamente, e a resposta que recebi foi "fusível". Provavelmente o máximo que já recebi deles, mas ainda é tudo uma porcaria em termos de segurança. Acho que vou te manter informado.

Caro Kellabella1985,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, como você já apontou.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do Magic Win Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação no futuro.