O jogador de Manitoba enfrenta problemas com o cassino em relação à verificação de sua conta, pois seus documentos são considerados insuficientes para liberar seus ganhos. Embora não tenha havido problemas ao depositar dinheiro, ele agora não consegue acessar seus fundos e se sente enganado pelas recomendações promocionais.
Magic365 Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas de verificação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
1d 7h 5m 48s
Magic365 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNão liberam meus fundos. Me disseram que meus documentos não são suficientes para verificar minha conta. Não houve problema algum quando receberam meu dinheiro, mas quando se trata de me pagar meus ganhos, precisam confirmar minha identidade. Parece que não receberei nenhum ganho e perdi meu depósito. Sugiro que qualquer site que anuncie ou promova este cassino se envergonhe. Escolhi este site por recomendação de outro que o promovia como justo e confiável, o que não é verdade. Não usarei mais nenhum site que promova o Magic365.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoCaro Darrell,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
