Magical Spin Casino - Jogador enfrenta problemas com cancelamento e retirada de bônus.

'Depositei € 500 no dia 11. Entrei no dia 19 para jogar. Um bônus de € 625 euros foi aplicado. Não consegui cancelá-lo manualmente antes de jogar. A única maneira de fazer isso foi sacando meu dinheiro. Fiz o saque (comprovante fornecido) às 11h30. O bônus foi cancelado (já que você não pode sacar com um bônus). Então, reverti o saque, então fiquei com apenas meus € 500 na minha conta (comprovante anexado do meu saldo no momento da minha aposta 11h31), então fiz minha aposta na roleta para entregar meu depósito de acordo com os Ts e Cs e retirei, pois não estou apostando no momento devido a problemas como esse com cassinos!

Então recebi o e-mail esta manhã do cassino (em anexo). Não tenho certeza de como eles podem cometer um erro tão GRANDE quando o próprio sistema deles mostra que cancelei o bônus por meio do saque e quando o reverti para entregar o depósito, ele mostra claramente que meu saldo é apenas o valor do meu depósito e nenhum bônus anexado.'

Obrigado

Caro kikiwillmo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Magical Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você confrontou o cassino sobre o erro, alegando que o bônus não estava mais ativo?
• Que resposta você recebeu?
• Quais foram as consequências das acusações? Algum saldo da sua conta foi confiscado?
• Compartilhe qualquer outra evidência de apoio no meu e-mail em tomas@casino.guru ou compartilhe capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você confrontou o cassino sobre o erro, argumentando que o bônus não estava mais ativo? Sim, e fui ignorado. Enviei todas as capturas de tela destacando o próprio sistema deles, mostrando que nenhum bônus estava ativo.

Que resposta você recebeu? Ignorado.

Quais foram as consequências das acusações? Algum saldo da sua conta foi confiscado? Como você verá nas capturas de tela, eles cancelaram meu saque e pegaram o depósito de € 500 por engano.

Enviei um e-mail para Tomas.

Por favor, feche isso, pois o problema já foi resolvido com o cassino.

Caro kikiwillmo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru