Avaliação Magical Spin Casino

O jogador da Suécia ganhou 88 euros, mas enfrenta uma mensagem de erro repetida ao tentar sacar seus ganhos. Apesar de tentar várias soluções e entrar em contato com o suporte da Magical Spin com uma captura de tela, ele não recebeu um feedback específico.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um pagamento de 500 euros, pois seus documentos enviados uma semana antes foram considerados inaceitáveis sem nenhum feedback prévio. Eles expressaram frustrações sobre a falta de comunicação e afirmaram que outros cassinos aceitaram os mesmos documentos prontamente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final, rejeitou a reclamação devido à falha do jogador em responder às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador da França se inscreveu no Magical Spin, depositou fundos e não conseguiu acessar a conta por não ter recebido um e-mail de ativação. Várias solicitações para o e-mail foram feitas sem sucesso. O problema foi analisado pela Equipe de Reclamações, que contatou o cassino para obter assistência. No entanto, o cassino indicou que a conta havia sido sinalizada e não ativada, impedindo o jogador de acessá-la. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

A jogadora da Alemanha ganhou € 10.000 em um jogo de slot no magicalspin.com. Após enviar todos os documentos de verificação necessários, sua conta foi excluída sem explicação. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois os ganhos foram confiscados devido a um depósito feito com um cartão de crédito em nome de seu parceiro, o que era contra a política do cassino. A reclamação foi encerrada e ela foi aconselhada a usar métodos de pagamento exclusivamente em seu nome ao depositar em cassinos online.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador alegou que o levantamento foi cancelado, mas não pelo casino, e nenhuma notificação foi recebida. Solicitamos informações adicionais e comunicação relevante entre o jogador e o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador alemão teve sua conta verificada, mas ao tentar fazer um saque foi informado que sua conta precisava ser verificada novamente. O jogador alegou ter fornecido os documentos necessários para a verificação KYC, mas o casino afirmou não os ter recebido. O jogador foi solicitado a reenviar os documentos, mas não o fez no prazo estipulado. Consequentemente, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas com a verificação do endereço da sua conta do casino porque todas as contas de serviços públicos estavam em nome da sua esposa. O casino não aceitou os seus ganhos ou o seguro do veículo como documentos válidos. O jogador também enfrentou dificuldades de comunicação com o suporte do casino. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino verificou a conta do jogador. No entanto, sua retirada foi cancelada sem explicação. Após uma investigação mais aprofundada pela Equipa de Reclamações, o casino investigou o problema e acabou por pagar os ganhos do jogador. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador reclamou que o casino não reagiu aos seus pedidos para implementar um limite de volume de negócios, bem como ignorou a sua declaração sobre o vício do jogo feita várias vezes e através de vários meios de comunicação. Com isso, o jogador jogou fora um dinheiro que não queria gastar, portanto, estava solicitando o reembolso. O cassino respondeu e alegou que o jogador mencionou ser viciado em jogos de azar apenas uma vez, após o que sua conta foi imediatamente encerrada. No entanto, o jogador conseguiu fornecer evidências em contrário, enquanto as evidências fornecidas pelo cassino foram descartadas como insuficientes. O mediador marcou a reclamação como 'não resolvida' e informou que o jogador procurou mais ajuda de um ADR designado ou regulador de licença.

O jogador de Portugal apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.