O jogador italiano encerrou sua conta em maio de 2025 devido a problemas com jogos de azar, mas ela foi reaberta sem seu consentimento, resultando em perdas de € 162 em um único dia. Ele solicitou um reembolso pelo chat, mas sua conta e o serviço de chat estavam desativados, e ele não recebeu resposta do suporte.
Magius Casino - A conta do jogador foi encerrada sem consentimento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 2h 35m 49s
Magius Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá, em maio de 2025 encerrei minha conta neste cassino devido a problemas relacionados a jogos de azar.
Minha conta foi reaberta sem meu consentimento, resultando em uma perda de €162 em um único dia. Entrei em contato com o atendimento via chat para solicitar um reembolso, mas eles fecharam minha conta e o próprio serviço de chat. Enviei um e-mail para o suporte, mas ainda não obtive resposta.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Magius Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
