O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque duas semanas antes e recebeu a confirmação em 14 de fevereiro de que o pedido havia sido processado, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar de suas tentativas de contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo, ele recebeu repetidas desculpas sem que nenhuma solução fosse encontrada. Ele confirmou ter passado pela verificação KYC, ter realizado saques com sucesso anteriormente e que os ganhos não estavam relacionados a nenhum bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações e ao envio de documentos necessários para prosseguir com a investigação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Magius Casino - A desistência do jogador foi adiada.
O jogador parou de responder
Montante: £180
Magius Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi a confirmação em 14 de fevereiro de que o saque havia sido processado e que o pagamento deveria levar 3 dias úteis. Passados 14 dias, ainda não recebi o dinheiro. Ignorei todos os e-mails e o chat ao vivo, onde a resposta automática era de desculpas e a promessa de um e-mail de retorno. Eles não têm a menor intenção de pagar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Swalescaff,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, já fiz um saque antes. Passei pela verificação KYC e isso não faz parte de nenhum bônus.
TraduçãoPrezado Swalescaff,
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
