O jogador do Reino Unido estava com problemas em uma solicitação de saque feita duas semanas antes e não havia recebido nenhuma resposta satisfatória da equipe de Reclamações da Magius. Ele detalhou vários saques anteriores, incluindo um de £800 que constava como processado, mas não havia sido creditado em sua conta bancária, apesar de suas tentativas de contato por diversos canais. Perguntamos se sua conta estava verificada e se o cassino havia processado três pagamentos enquanto ele havia recebido apenas £1300 de um total de £2100. A reclamação foi então marcada como resolvida pelo jogador, e o caso foi encerrado.
Magius Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £800
Magius Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNão consegui obter mais nenhuma resposta da equipe de reclamações da Magius, especificamente do Adam. Depois de vários e-mails para meus 'Gerentes VIP' sem sucesso, várias conversas pelo chat ao vivo, que foram abruptamente encerradas quando perceberam minha situação, e finalmente entrando em contato com... complaints@magius.com que me enviaram um único e-mail que não tinha absolutamente nada a ver com a minha preocupação, o que resultou em várias tentativas de contato subsequentes, sem que eu obtivesse resposta ou fosse completamente ignorado. Por favor, veja o e-mail mais detalhado que enviei.
"Olá Adam,
Só para confirmar se você me entendeu corretamente, anexei duas capturas de tela para sua referência.
No total, houve três saques de £800 e um de £500.
£800 - ID 1025889364 - Data de processamento: 2 de julho - Crédito efetuado com sucesso na minha conta bancária.
£500 - ID 1021116355 - Data de processamento: 2 de julho - Crédito efetuado com sucesso na minha conta bancária.
£800 - ID 1022237791 - Data de processamento: 3 de julho - Nunca foi creditado na minha conta bancária.
£800 - ID 1033797754 - Data de processamento: 9 de julho - Crédito efetuado com sucesso na minha conta bancária.
Todos os quatro saques, assim como todos os saques que já fiz, foram realizados via transferência bancária, utilizando meu número IBAN salvo, portanto não há possibilidade de "erro humano". É evidente que o erro está do seu lado e o saque de 3 de julho consta como processado, mas nunca foi totalmente concluído. Isso também pode ter ocorrido por volta de 1º de julho, quando minha gerente VIP, Ahri, solicitou que os saques fossem acelerados.
Novamente, por favor, veja as capturas de tela e me diga se você consegue entender de onde vem minha frustração por isso ter demorado tanto.
Seu e-mail inicial mencionou 9 de julho, e presumo que você possivelmente confundiu essa data com o pagamento que já foi creditado em minha conta bancária. Se eu estiver enganado e o que você quis dizer foi que reenviou o pagamento que estava faltando, referente ao dia 3 de julho, no dia 9 de julho, e que o valor deveria ser creditado em minha conta em até 5 dias úteis, por favor, me avise.
Alternativamente, se você tiver outras sugestões sobre o que eu posso fazer para comprovar meu problema, por favor, me avise.
Atenciosamente,
Ricardo
Hoje faz 14 dias. Também enviei capturas de tela dos meus saques em questão, pois não faz sentido que eu não tenha recebido £800 se saquei com sucesso antes e depois desse ID de saque.
Qualquer ajuda será muito apreciada, pois analisei seu site detalhadamente e reconheço que você já enfrentou exatamente essa situação com a Magius e conseguiu resolvê-la com sucesso.
Desde já, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Magius Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está verificada?
- Entendi corretamente que o cassino considera os 3 pagamentos como processados por eles; no entanto, você recebeu apenas £ 1300 de £ 2100?
- Qualquer comunicação adicional pode ser enviada para mim por e-mail, no endereço indicado. tomas@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) RichyRich,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) RichyRich,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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