A jogadora de Quebec havia concluído as tarefas necessárias para reivindicar uma recompensa de $300, mas estava enfrentando um problema: o sistema do cassino mostrava incorretamente que ela possuía apenas 2 das 10 cartas colecionáveis, apesar de todas as caixas estarem marcadas. O cassino afirmava desde meados de junho que estava corrigindo esse problema. Solicitamos esclarecimentos sobre o progresso da coleção de cartas e a última atualização do cassino, mas não recebemos resposta. Devido à falta de resposta, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada.
Magius Casino - A recompensa do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$300
Magius Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoColecionei 10 de 10 cartas e deveria receber 300 dólares, mas eles dizem que estão corrigindo isso desde meados de junho! Estão corrigindo o fato de que consta que eu só tenho 2 de 10, mas claramente todas as caixas estão marcadas.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já completou alguma outra coleção de cartas neste cassino?
- Você recebeu alguma notificação ou confirmação por e-mail informando que cumpriu todos os requisitos para obter cada uma das cartas da coleção?
- Quando você notou pela primeira vez o bug que afetava sua coleção de cartas? A barra de progresso apresentou problemas imediatamente após você coletar a segunda carta?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito de uma solução para o problema que afetava sua coleção de cartas?
- Você já teve algum problema semelhante neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Ranialm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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