A jogadora do Reino Unido havia efetuado um saque de £ 300, que desapareceu no dia seguinte. Após entrar em contato com o cassino, ela foi informada de que o banco havia rejeitado o saque e que ela havia cancelado o saque e apostado os fundos, apesar de ter capturas de tela mostrando que o dinheiro desapareceu em um minuto. Tentamos ajudar solicitando o histórico do jogo e entrando em contato com o cassino para obter evidências. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e solicitações de informações, a reclamação foi rejeitada.
Magius Casino - A retirada do jogador foi adiada e contestada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £300
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Fiz um saque de £ 300 no dia seguinte e ele desapareceu. Ao contatá-los, eles alegaram que o banco havia rejeitado o saque e que ele voltaria para minha conta. Agora, eles alegam que eu o cancelei e apostei o dinheiro, mas tenho capturas de tela que mostram que ele desapareceu em um minuto. 
por favor, verifique a data e a hora em que o dinheiro estava lá e um minuto depois ele desapareceu
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há 8 meses
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Caro Bigtree29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia me enviar o histórico do jogo desde o dia deste incidente? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Você tem algum saldo restante na sua conta do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Enviei as respostas às perguntas por e-mail
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, Bigtree29. Se você não conseguir baixar o histórico de jogos da sua conta do cassino, entre em contato com o suporte do cassino para que eles o forneçam.
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há 7 meses
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Vou tentar dirigir e descarregar a história
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há 7 meses
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Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail adicional seu.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Olá, isso é mais uma prova sobre as £ 300. Eles estão admitindo o erro. Eles ainda estão dizendo que eu apostei, mas não podem fornecer provas.
Michelle
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há 7 meses
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Bem, você ainda não forneceu o histórico de jogo que solicitei há quase duas semanas. Por favor, entenda que esta é uma prova essencial neste caso específico.
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há 7 meses
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Não sei como fazer essa solicitação de histórico de jogo
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há 7 meses
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O cassino não me responde para obter o histórico
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há 7 meses
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Tentei nas últimas duas semanas obter o que você precisa, mas não obtive sucesso no cassino. Por favor, entenda que levei seus pedidos a sério.
Michelle
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há 7 meses
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Muito obrigado, Bigtree29, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
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Olá Bigtree29,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Magius Casino para a conversa e participar da resolução desta reclamação.
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há 7 meses
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Olá Peter,
Enviamos um e-mail para você com as evidências.
Estamos aguardando sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe Magius
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há 7 meses
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Obrigado à equipe do Magius Casino pelo seu e-mail e evidências.
Caro Bigtree29,
De acordo com seu histórico de jogo, houve alguns saques que foram cancelados posteriormente. Você poderia me informar a data e a hora exatas em que o saque contestado foi feito e o mesmo para quando foi cancelado?
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há 6 meses
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Caro(a) Bigtree29,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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