O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos ganhos, após inicialmente expressar preocupações com atrasos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do jogador sobre o pagamento bem-sucedido.
Magius Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Prezado(a) Senhor(a) ou Senhora
Prezada equipe do Casino Guru
Gostaria de informar você e os outros usuários desta plataforma que estou aguardando meu pagamento de 700 euros
Gostaria de manter esta reclamação aberta até receber meu pagamento
Assim que eu receber meu pagamento darei meu feedback
Gostaria de agradecer antecipadamente pela grande colaboração
Acho importante que outros usuários que também estejam interessados no cassino também sejam informados sobre se eles realmente pagam e quanto tempo o cassino leva para pagar
Depositei 100 euros com um bônus e apostei com sucesso. Eu tinha um total de 900 euros em dinheiro real na minha conta de jogador. Dos 900 euros, perdi 200 euros novamente.
Tenho um total de 700 euros em pagamento. Enviei o comprovante em anexo a esta mensagem. Atenciosamente, C
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Público
Público
há 6 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Não foi necessária uma verificação KYC
Caso contrário, eu não teria conseguido sacar meu dinheiro
A equipe me disse isso várias vezes
Devo esperar até 3 dias, o pagamento só pode levar no máximo 3 dias, 3 dias úteis, o fim de semana não está incluído. Paguei em 23.07.2025 por volta das 17:00
Eu te manterei atualizado assim que houver uma atualização
Até lá, desejo a todos um bom fim de semana ❤️
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Público
Público
há 6 meses
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Bom dia
Recebi o primeiro pagamento do Casino Magius
Devo admitir que este cassino mantém seu tempo de pagamento
Estou satisfeito com este cassino
❤️ só amor
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Público
Público
há 6 meses
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Caro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Eu recebi meu dinheiro
Muito obrigado ao Casino
Obrigado pelo apoio
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Público
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há 6 meses
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Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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