O jogador da Polónia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Magius Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 50m 31s
Magius Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOi.
Eu tento pegar o dinheiro que ganhei.
Da última vez eu tive um grande problema e você me ajudou.
Você consegue entrar em contato com o cassino e falar com eles para enviar o dinheiro dentro do prazo normal? Não como aconteceu antes, quando esperei mais de um mês.
Agora tento levar 6.000 zł (3 x 2.000 zł).
Obrigado pela ajuda.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro DanPaw,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPor enquanto, recebi 4.000 zł.
Para o próximo, é preciso esperar.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAgora aguardo 3 saques.
11/08 - 2000 PLN
13/08 - 2000 PLN
14/08 - 2000 PLN
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro DanPaw,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOi.
Estou bem, mas ainda estou esperando.
11/08 - 2000 PLN
13/08 - 2000 PLN
14/08 - 2000 PLN
Por enquanto, nada mudou.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoEu ainda tenho
3 para espera (3 x 2.000zl) e 6.000zl na conta.
Total 12.000
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoObrigado pela atualização. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Por favor, publique capturas de tela de qualquer comunicação relevante com o suporte ao cliente referente ao atraso em seus saques.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOi.
Joguei sem bônus.
Fiz dois saques no dia 10/08 sem problemas. Aguardei apenas 3 a 4 dias para o dinheiro ser creditado na minha conta bancária.
Agora estou esperando. Fiz o mesmo saque para minha conta bancária.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 dias
TraduçãoOi.
Joguei sem bônus.
Fiz dois saques no dia 10/08 sem problemas. Aguardei apenas 3 a 4 dias para o dinheiro ser creditado na minha conta bancária.
Agora estou esperando. Fiz o mesmo saque para minha conta bancária.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 dias
TraduçãoHoje perguntei novamente.
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Público
Público
há 9 minutos
TraduçãoCaro DanPaw,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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