O jogador da Itália solicitou repetidamente o encerramento de sua conta de jogo Magius, mas o pedido não foi atendido. Ele não desejava prosseguir com a autoexclusão do ADM de todas as plataformas e enviou diversos e-mails ao suporte sem obter resposta. A Equipe de Reclamações analisou a comunicação do jogador com o cassino e confirmou que o pedido de encerramento se baseava em seu desejo de parar de jogar. Foi determinado que ele não apresentava sinais de problemas com jogos de azar, permitindo que o encerramento fosse processado de forma independente. A reclamação foi encerrada.
Magius Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: ??
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOI,
Muito obrigado pela sua pronta resposta. Acabei de enviar um e-mail com a solicitação de encerramento da minha conta e o motivo detalhado da solicitação.
Aguardo suas notícias sobre os próximos passos.
Mil vezes obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro redavide1982,
obrigado pela sua mensagem e e-mail.
Com base em nossa análise da sua comunicação por e-mail com o cassino, entendemos que você solicitou o encerramento da conta devido ao desejo de parar de jogar. Esteja ciente de que os cassinos, como empresas com fins lucrativos, podem tentar reter clientes oferecendo bônus ou outros incentivos ou prolongando o processo desnecessariamente. Embora esta possa não ser a solução que você esperava, nossa avaliação indica que você não apresenta sinais de problemas com jogos de azar e possui autocontrole para encerrar sua conta de forma independente quando julgar apropriado.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum outro problema com cassinos online.
Esta reclamação será encerrada agora.
Tudo de bom,
Catarina
Traduzido automaticamente:
