O jogador italiano solicitou um saque de € 1.500 da Magius.com, mas os fundos estão bloqueados e a plataforma alega verificação KYC sem um prazo definido. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, ele acredita que os atrasos são práticas desleais para evitar o pagamento.
Magius Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está sob análise.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 3h 52m 6s
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o site Magius.com.
Depositei uma pequena quantia (150 euros) e inicialmente recebi alguns levantamentos de 500 euros cada, totalizando 1500 euros, o que me fez acreditar que a plataforma era confiável.
No entanto, quando tentei sacar um valor maior, meus saques foram bloqueados. Atualmente, tenho € 1.500 pendentes.
A plataforma exigia verificação KYC. Forneci todos os documentos necessários, incluindo comprovante de residência e um extrato bancário original em PDF.
Apesar disso, a plataforma continua a atrasar o processo indefinidamente, alegando que minha conta está "em análise", sem fornecer qualquer prazo ou explicação clara.
Acredito que essa seja uma prática desleal com o objetivo de atrasar ou evitar pagamentos.
Solicito auxílio para resolver este problema e receber meus saques pendentes.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou o cassino ainda não informou o resultado do seu processo de verificação?
- Quando foi a última vez que você enviou um documento de identidade para verificação no cassino?
- Você foi solicitado a reenviar algum documento porque ele não pôde ser aprovado durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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