CasaReclamaçõesMagius Casino - O saque do jogador está restrito devido à queda do nível VIP.

Magius Casino - O saque do jogador está restrito devido à queda do nível VIP.

Encerradas
O nosso veredicto

Outros

Montante: 1.900 €

Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador holandês enfrentou problemas após sacar €7.000 do Magius Casino, pois seu nível VIP caiu de 5 para 1, limitando saques futuros a €7.000 por mês. Com €2.000 restantes em sua conta, ele ficou frustrado com o que considerou um tratamento injusto, apesar do alto volume de apostas. Analisamos o caso e concluímos que a decisão do cassino em relação ao status VIP e aos limites de saque estava de acordo com suas políticas internas, que não tínhamos autoridade para contestar. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por ser considerada injustificada. O jogador reconheceu essa resolução e concordou em encerrar o assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Joguei no cassino Magius por alguns meses. Por volta de dezembro, alcancei o nível VIP 5. (O nível VIP é baseado em atividade, depósitos e saques).


Nas últimas semanas joguei tanto que fiz muitos depósitos e saques. Mas depois de sacar €7000, meu nível VIP caiu de 5 para 1. Recebi os €7000, mas ainda tenho €2000 na minha conta.


Não consigo sacar os últimos €2000 porque, como VIP nível 1, o saque mensal máximo é de €7000 (para VIP nível 5, o valor é de €20.000).


O que está acontecendo de tão errado aqui? Eles te fazem pensar que você pode sacar €20.000. Mas depois de sacar €7.000, seu nível VIP cai para o nível 1 e você atinge o limite. Acho isso muito injusto, considerando que meu volume de apostas é absurdamente alto.


Não há possibilidade de sacar mais de 7 mil por mês. Eles simplesmente reduzem seu nível VIP.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado(a) d1574gamble,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Embora compreendamos sua decepção em relação ao seu status VIP no cassino, lamentamos informar que não podemos interferir na decisão do cassino. Cada estabelecimento mantém sua própria estrutura de níveis VIP e respeitamos sua autonomia para determinar os critérios de promoção ou rebaixamento. Essa posição está de acordo com nossa política de não interferência nas decisões sobre ofertas promocionais. O cassino detém o direito exclusivo de categorizar os jogadores e estabelecer os requisitos para cada classificação.

Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu possa ter deixado passar, mas receio que terei que rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Átila


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Entendi. Obrigado, Atilla, vamos encerrar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado(a) d1574gamble,

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.