Magnumbet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Gostaria de denunciar um grave problema relacionado ao jogo responsável e à autoexclusão envolvendo a Crowd Entertainment Limited e diversas plataformas operadas por esta empresa, incluindo Princess Casino, Luck Casino e MagnumBet.

Em dezembro de 2023, solicitei a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar. Também submeti um pedido de autoexclusão através dos procedimentos da ONJN.

Depois disso, apesar do meu histórico de autoexclusão, ainda consegui acessar e apostar em outras plataformas operadas pela comunidade.

Informei repetidamente ao operador por escrito que era dependente de jogos de azar e pedi explicitamente:

- Não reabrir minhas contas;

- bloquear permanentemente todas as minhas contas;

- e para manter minhas contas fechadas por motivos de jogo responsável.

Exemplos das minhas declarações escritas incluem:

- "Sou uma pessoa dependente e não quero que a conta seja reaberta nunca mais."

— "Por favor, bloqueiem todas as minhas contas com urgência."

— "Por favor, não reabram minha conta por motivo algum."

Anteriormente, apresentei uma reclamação à ONJN sobre o mesmo problema, e a ONJN confirmou os problemas relatados por meio de uma resposta oficial.

Apesar desse histórico e dos repetidos avisos sobre meu vício em jogos de azar, posteriormente consegui jogar novamente através da MagnumBet e de outras plataformas operadas por crowdfunding, resultando em graves perdas financeiras.

Já submeti o seguinte:

- uma nova reclamação à ONJN;

- e uma reclamação formal à Autoridade de Jogos de Malta (MGA).

Acredito que este caso levanta sérias preocupações em relação a:

- obrigações de jogo responsável;

- proteção de jogadores vulneráveis;

- procedimentos de autoexclusão;

- e falhas de restrição entre plataformas na Crowd Entertainment Limited.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Agora, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Magnumbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar quando foi a última vez que você fez um depósito em sua conta do cassino Magnumbet?
• Quando exatamente o cassino encerrou sua conta?
• Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila