A jogadora da Romênia relatou problemas contínuos com as medidas de autoexclusão e jogo responsável da Crowd Entertainment Limited. Apesar de seus pedidos de autoexclusão permanente em dezembro de 2023 e de múltiplos avisos sobre seu vício em jogos de azar, ela ainda conseguia acessar outras plataformas operadas pela Crowd, o que resultou em perdas financeiras significativas. Ela apresentou reclamações à ONJN (Office of the National Commission on Gaming Network) e à Malta Gaming Authority (Malta Gaming Authority) sobre essas preocupações. A reclamação permaneceu sem solução devido à falta de resposta do cassino e foi registrada como tal no sistema. O status de reclamação não resolvida pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.
Magnumbet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Sem reação
Pontos negros: 1.828
Montante: 5.500 €
Magnumbet Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoGostaria de denunciar um grave problema relacionado ao jogo responsável e à autoexclusão envolvendo a Crowd Entertainment Limited e diversas plataformas operadas por esta empresa, incluindo Princess Casino, Luck Casino e MagnumBet.
Em dezembro de 2023, solicitei a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar. Também submeti um pedido de autoexclusão através dos procedimentos da ONJN.
Depois disso, apesar do meu histórico de autoexclusão, ainda consegui acessar e apostar em outras plataformas operadas pela comunidade.
Informei repetidamente ao operador por escrito que era dependente de jogos de azar e pedi explicitamente:
- Não reabrir minhas contas;
- bloquear permanentemente todas as minhas contas;
- e para manter minhas contas fechadas por motivos de jogo responsável.
Exemplos das minhas declarações escritas incluem:
- "Sou uma pessoa dependente e não quero que a conta seja reaberta nunca mais."
— "Por favor, bloqueiem todas as minhas contas com urgência."
— "Por favor, não reabram minha conta por motivo algum."
Anteriormente, apresentei uma reclamação à ONJN sobre o mesmo problema, e a ONJN confirmou os problemas relatados por meio de uma resposta oficial.
Apesar desse histórico e dos repetidos avisos sobre meu vício em jogos de azar, posteriormente consegui jogar novamente através da MagnumBet e de outras plataformas operadas por crowdfunding, resultando em graves perdas financeiras.
Já submeti o seguinte:
- uma nova reclamação à ONJN;
- e uma reclamação formal à Autoridade de Jogos de Malta (MGA).
Acredito que este caso levanta sérias preocupações em relação a:
- obrigações de jogo responsável;
- proteção de jogadores vulneráveis;
- procedimentos de autoexclusão;
- e falhas de restrição entre plataformas na Crowd Entertainment Limited.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Agora, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Magnumbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar quando foi a última vez que você fez um depósito em sua conta do cassino Magnumbet?
- Quando exatamente o cassino encerrou sua conta?
- Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Já enviei toda a documentação solicitada para o seu e-mail.
TraduçãoObrigado pela sua mensagem. Poderia, por favor, esclarecer se também relatou seus problemas com jogos de azar diretamente ao Cassino Magnumbet? Caso afirmativo, poderia encaminhar essa mensagem separadamente?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Átila
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria também de esclarecer um aspecto importante relativo ao sistema de autoexclusão sincronizada implementado de acordo com o quadro regulamentar romeno da ONJN, aplicável a partir de março de 2025.
De acordo com o art. 132 do HG 111/2016, conforme alterado, a remoção do registo de autoexclusão só pode ser solicitada após um período mínimo de 6 meses a partir do registo.
Ao mesmo tempo, seguindo as medidas sincronizadas de autoexclusão implementadas entre as operadoras, a Crowd Entertainment Limited aplicou a mesma estrutura de restrição em todos os domínios operados dentro do mesmo grupo.
Nesse contexto, após o término do período mínimo de 6 meses, a operadora estava legalmente autorizada a oferecer a opção de reativação da conta.
No entanto, antes do término desses períodos, entrei em contato repetidamente com uma das plataformas da Crowd Entertainment Limited e solicitei explicitamente que minhas contas não fossem reabertas devido ao vício em jogos de azar.
Como todos os domínios da Crowd Entertainment Limited operavam sob a mesma estrutura de autoexclusão sincronizada, comuniquei-me apenas com uma das plataformas, entendendo que essas solicitações se aplicavam a todo o grupo de operadores.
Por exemplo:
Em 03/09/2025, antes da data de vencimento prevista para setembro de 2025, solicitei expressamente que as contas permanecessem encerradas e declarei que era viciado em jogos de azar;
Em 11/02/2026, antes da data de reabertura que me foi comunicada para março de 2026, solicitei novamente, de forma explícita, que as contas jamais fossem reabertas devido ao vício em jogos de azar.
Em resposta, recebi confirmações por escrito informando que meus pedidos haviam sido registrados, que meus dados haviam sido inseridos no cadastro de autoexclusão e que a remoção do cadastro só poderia ser solicitada após um período mínimo de 6 meses a partir do registro.
Informações relevantes da ONJN sobre autoexclusão:
https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/
Legislação pertinente:
https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislatie/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf
Por essa razão, entendi que a restrição permanecia ativa em toda a estrutura sincronizada da Crowd Entertainment Limited.
Atenciosamente,
TraduçãoPrezada Ágora,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Jakub ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezada Ágora ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Magnumbet Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoTraduçãoPrezada Ágora ,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer.
Vou marcar a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão , estabelecemos uma parceria com a BetBlocker , uma instituição de caridade registada no Reino Unido que oferece uma ferramenta gratuita para ajudar as pessoas a gerir os seus hábitos de jogo. A BetBlocker permite aos utilizadores bloquear o acesso a milhares de sites de jogos de azar em vários dispositivos.
O processo de instalação é rápido (apenas 2 minutos) e a ferramenta funciona silenciosamente em segundo plano, garantindo o mínimo de interrupção.
A plataforma é compatível com sete idiomas e oferece anonimato completo, permitindo que os indivíduos restrinjam totalmente o acesso a sites de jogos de azar ou o acessem apenas durante períodos de vulnerabilidade.
Para obter mais informações, visite:
Atenção: o BetBlocker também restringe o acesso a sites com informações relacionadas a jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você pretende usar nosso site para reclamações ou recursos, certifique-se de que essa opção esteja desmarcada durante a configuração.
Atenciosamente,
Kubo
