O jogador da Guiana Francesa solicitou o encerramento de sua conta no Malina Casino em 10 de março e recebeu a confirmação do encerramento permanente em 4 de maio. Apesar disso, ele recebeu uma oferta promocional em 29 de maio e conseguiu acessar sua conta, o que não havia solicitado. Ele buscou o cumprimento do encerramento e uma compensação pelo atraso. Tentamos entrar em contato com o Malina Casino para resolver o problema, mas o cassino inicialmente não respondeu. Após a reabertura da reclamação, o cassino revisou o caso, confirmou o encerramento da conta e ofereceu um reembolso de € 928, que o jogador aceitou. O reembolso foi processado e a reclamação foi considerada resolvida.
Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas reaberta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 928 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Estou com um problema no site do 'Malina Casino'.
Solicitei pela primeira vez o encerramento da minha conta neste site em 10 de março de 2026.
Como pode ver pelos anexos incluídos na minha reclamação, houve diversas trocas de mensagens.
Após algum tempo, recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada permanentemente em 4 de maio (quase dois meses depois, período durante o qual, infelizmente, fiz depósitos e perdi muito dinheiro).
Na ocasião da confirmação do encerramento definitivo, também foi confirmado que eu não receberia mais ofertas promocionais.
No entanto, como podem ver, recebi uma oferta no dia 29 de maio e, portanto, consegui entrar no site sem nunca ter solicitado a sua reabertura.
Acima de tudo, gostaria que este encerramento definitivo fosse devidamente aplicado e que recebesse uma compensação financeira pela longa demora no encerramento da conta e por esta reabertura não solicitada.
Muito obrigado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Malina. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Acabei de enviar todas as capturas de tela e evidências conforme solicitado, por e-mail, para o seu endereço ( attila.g@casino.guru ). Muito obrigado!
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Público
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não consegui localizar seu e-mail original de 10 de março. Você poderia, por favor, encaminhá-lo diretamente para o meu endereço de e-mail?
Além disso, poderia anexar os comprovantes dos depósitos que você fez desde então?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, enviei o primeiro e-mail. Finalmente, foi dia 1º de março. Enviei todas as capturas de tela do depósito no meu e-mail de segunda-feira.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Attila,
Obrigado pela sua resposta.
Para esclarecer, a troca de e-mails começou, na verdade, em 1º de março. Se você verificar o histórico deste e-mail, verá que, em 2 de março, escrevi explicitamente o seguinte:
"Gostaria de acrescentar que desejo o encerramento permanente da minha conta, pois, ao jogar, perco o controle e, portanto, não quero mais jogar nem depositar dinheiro. Especifico isso porque não quero um encerramento temporário, como pode ter ocorrido no passado. Agradeço a atenção e peço que processem minha solicitação o mais rápido possível."
Após essa solicitação, a resposta final chegou mais tarde, em 10 de março, por parte do serviço VIP.
Conforme solicitado, anexei a este e-mail todos os comprovantes dos depósitos que efetuei desde então.
Aguardo sua atualização e a resolução final deste assunto.
Atenciosamente,
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Vinceli,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Vinceli ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Cassino Malina e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Malina Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Malina Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Igor,
Tenho a impressão de que esse tipo de reclamação não é o preferido do Cassino Malina, visto que eles respondem a outras, mas não às que dizem respeito ao jogo responsável.
De qualquer forma, agradeço a sua ajuda e vamos ver se estou errado.
Tenha um bom dia.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Vinceli ,
Tentei entrar em contato com o Cassino Malina diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou encerrar a reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Malina Casino . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Jogador,
Gostaríamos de informar que o departamento responsável está analisando o seu caso.
Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Igor,
Obrigado por reabrir o caso.
Gostaria também de agradecer ao Cassino Malina por ter analisado meu pedido.
Atenciosamente,
Vicente
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos minuciosamente sua solicitação.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Garantimos que, conforme sua solicitação, sua conta foi oficialmente encerrada.
Após análise do seu caso, estamos preparados para lhe oferecer um reembolso de 928 EUR, como parte do acordo.
Por favor, confirme sua aceitação desta oferta para que possamos processar o reembolso.
Para podermos efetuar o reembolso dos seus fundos, solicitamos que nos forneça os seguintes dados:
Nome completo (por favor, forneça todos os nomes, incluindo o nome do meio)
Nome do titular da conta bancária
IBAN
BICits Alemanha
Nome do banco
Localização do banco (país)
Assim que obtivermos essas informações, daremos prosseguimento ao processo de pagamento.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoCaro Vinceli,
O cassino está oferecendo um reembolso de €928.
Por favor, me informe se você concorda com esse valor.
Nesse caso, o cassino está solicitando seus dados bancários para processar o reembolso.
Você pode enviar um e-mail ou postar aqui nesta conversa. Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será divulgada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoPrezada Malina Casino,
O jogador concorda com a oferta de reembolso e compartilhou seus dados bancários nesta conversa.
Por favor, nos avise assim que houver alguma novidade sobre esse reembolso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos por nos fornecer os dados de pagamento.
Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que o pagamento for processado e concluído.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoPrezada Malina Casino,
Muito obrigado pela atualização.
Por favor, não hesite em nos informar assim que o reembolso for totalmente processado por sua parte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoPrezado Jogador,
Temos o prazer de informar que processamos com sucesso o seu reembolso hoje, 14 de julho.
Observe que, dependendo do método de pagamento utilizado e do tempo de processamento do seu banco, o valor pode levar de três a cinco dias úteis para ser creditado em sua conta.
Muito obrigado pela sua paciência durante todo este processo.
Consideramos o assunto resolvido.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá pessoal,
Confirmo que recebi os €928 e que a minha conta no Malina Casino está agora definitivamente encerrada.
Gostaria de agradecer a você, Igor e Atilla, pela ajuda, assim como à equipe do Cassino Malina pelo gesto e pela compreensão da situação.
O problema também já foi resolvido da minha parte.
Atenciosamente,
Vicente
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Público
Público
ontem
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Vinceli,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Caro(a) Vinceli,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Traduzido automaticamente:
