O jogador da Guiana Francesa solicitou o encerramento de sua conta no Malina Casino em 10 de março e recebeu a confirmação do encerramento definitivo em 4 de maio. Apesar disso, ele recebeu uma oferta promocional em 29 de maio e conseguiu acessar sua conta, o que não havia solicitado. Ele busca o cumprimento da ordem de encerramento e uma indenização pelo atraso.
Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas reaberta.
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6d 7h 26m 34s
Malina Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Estou com um problema no site do 'Malina Casino'.
Solicitei pela primeira vez o encerramento da minha conta neste site em 10 de março de 2026.
Como pode ver pelos anexos incluídos na minha reclamação, houve diversas trocas de mensagens.
Após algum tempo, recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada permanentemente em 4 de maio (quase dois meses depois, período durante o qual, infelizmente, fiz depósitos e perdi muito dinheiro).
Na ocasião da confirmação do encerramento definitivo, também foi confirmado que eu não receberia mais ofertas promocionais.
No entanto, como podem ver, recebi uma oferta no dia 29 de maio e, portanto, consegui entrar no site sem nunca ter solicitado a sua reabertura.
Acima de tudo, gostaria que este encerramento definitivo fosse devidamente aplicado e que recebesse uma compensação financeira pela longa demora no encerramento da conta e por esta reabertura não solicitada.
Muito obrigado
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Público
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há 17 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Malina. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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