Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram negados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada nancy74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para que eu possa compreender plenamente a situação, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

• Há quanto tempo você é jogador neste cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
• Poderia compartilhar detalhes sobre seu histórico de depósitos no cassino? Já realizou algum saque com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação.

Atenciosamente,

Petra

Olá Petra,

• Eu me inscrevi na Malina em 7 de janeiro e minha conta foi desativada em 9 de janeiro.
• Não, não completei a verificação de identidade, pois o cassino não a considerou necessária.
• Fiz apenas um depósito e nunca saquei deste cassino. Não consigo mostrar o histórico de depósitos, pois minha conta está desativada.

Agradeço antecipadamente

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, nancy74.

Poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos para nós?

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (ex: caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de algum bônus?
• Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito desse problema e da violação dos termos? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.

Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra,

• Eu joguei nas máquinas caça-níqueis.
• Eu usei principalmente o equilíbrio real.
• Entrei em contato com eles pelo chat e me disseram que foi uma decisão administrativa e que só sabiam que eu havia violado os termos de uso. Não tenho a transcrição da conversa.

Prezada nancy74

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada nancy74,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Malina Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezada Malina Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezada nancy74,

Informamos que este encerramento é definitivo. Consequentemente, você não terá mais acesso à sua conta, incluindo quaisquer ativos virtuais, moeda do jogo ou progresso associados.

Nossa equipe prioriza a manutenção de um ambiente justo e seguro para todos os jogadores, e levamos muito a sério as questões de integridade da plataforma.

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para relembrar três pontos importantes incluídos em nossos Termos e Condições, que se aplicam a todos os usuários cadastrados em nossa plataforma:

9.1 O Site destina-se exclusivamente a fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação grave destes Termos e Condições Gerais:

Utilizar o site para fins comerciais ou em nome ou interesse de terceiros.

Envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, o uso de cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, nos casos em que os fundos sejam recuperados/contestados.

Utilizar qualquer forma de trapaça ou outros meios para obter vantagem ou influência injusta, incluindo, sem limitação, explorar erros, brechas ou falhas de software, usar software ou hardware para automatizar, distorcer ou influenciar o resultado de apostas.

Conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, agir em benefício de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar ações com outras pessoas.

Utilizar padrões ou estratégias de apostas desleais, como apostas com margem igual, zero ou baixa, apostas com riscos mínimos, apostas de cobertura ou, de qualquer outra forma, apostar de maneira que, em nossa opinião, o sistema esteja sendo abusado, a vitória seja garantida ou o risco seja minimizado.

Envolver-se em lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou qualquer outra atividade criminosa.

Ameaçar, assediar ou abusar de outros clientes ou membros da nossa equipe.

Tentativa de atacar, obter acesso não autorizado ou dificultar o funcionamento do Site, dos servidores onde o Site está armazenado ou de qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao Site, bem como tentativa de burlar nossos sistemas de segurança.

Tentativa de copiar, fazer engenharia reversa, descompilar, modificar, obter o código-fonte ou outras informações do software conectado ou usado pelo site, bem como tentativa de remover ou ocultar quaisquer avisos de propriedade intelectual colocados nesse software, ou usá-lo para qualquer outra finalidade que não seja entretenimento pessoal.

Tentativa de vender ou transferir sua conta para outras pessoas ou de adquirir contas de outras pessoas.

9.3 Reservamo-nos o direito de, periodicamente, analisar o jogo/atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal análise, ficar comprovado que o cliente está participando de estratégias, aproveitando-se de qualquer falha ou bug de software ou sistema, ou participando de qualquer atividade que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito do cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou encerrar a conta do cliente.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

Bloquearemos imediatamente sua conta e suspenderemos seu acesso ao site e/ou seus serviços, suspendendo todas as solicitações de saque pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação.

Encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negue qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros.

Anularemos quaisquer ganhos obtidos, cancelaremos quaisquer saques pendentes e confiscaremos o saldo em dinheiro real da sua conta.

Anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você.

Entre em contato com as autoridades competentes para informá-las sobre qualquer suspeita de atividade ilegal e/ou para cobrar quaisquer pagamentos que você deva à Empresa.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Malina

Prezada Equipe do Cassino Malina,

Agradecemos sua resposta detalhada e a indicação das seções relevantes dos seus Termos e Condições.

Para que possamos mediar este caso entre o cassino e o jogador de forma justa e transparente, solicitamos que nos forneça mais detalhes sobre o problema exato que levou ao encerramento da conta. Embora as cláusulas citadas abranjam uma ampla gama de possíveis violações, não está claro, no momento, qual ação, comportamento ou padrão de apostas concreto foi identificado neste caso específico.

Esclarecendo os seguintes pontos:

• Quais termos específicos foram violados, e
• Que atividade desencadeou a decisão (ex.: padrão de apostas, comportamento de jogo, problema relacionado a pagamentos, etc.)?

Isso nos ajudaria muito a explicar a situação ao jogador e a avaliar adequadamente se as medidas aplicadas são proporcionais e justificadas.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos seu esclarecimento.

Caro Stefan,

Estamos escrevendo para confirmar que enviamos todas as informações solicitadas para sua caixa de entrada. Por favor, nos avise assim que tiver a oportunidade de analisá-las ou se precisar de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Prezada Malina Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Respondi ao seu e-mail solicitando informações adicionais.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Estamos escrevendo para confirmar que respondemos ao e-mail com todas as informações solicitadas. Por favor, nos avise assim que tiver a oportunidade de analisá-las ou se precisar de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Prezada nancy74,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após analisar cuidadosamente as provas apresentadas pelo cassino, concluímos que este caso diz respeito a apostas esportivas. Como você deve saber, atualmente intermediamos reclamações relacionadas exclusivamente a jogos de cassino e não a questões de apostas esportivas.

Enviarei um e-mail separado descrevendo os possíveis próximos passos que você poderá seguir para dar prosseguimento ao seu caso.

Devido ao motivo mencionado acima, procederemos com a rejeição desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru