Malina Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Prezado CasinoGuru

Solicitei um saque de criptomoeda (Litecoin) no valor de 27.985 HUF em 3 de maio de 2026. A transação (ID: db718c9c-2c77-4fe6-a60a-f011a2de06e8) está com o status "Em análise" há mais de 16 dias.

Meu painel de controle no cassino indica explicitamente que "Sua conta não requer verificação", o que significa que não há solicitações de KYC pendentes. Já entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes e enviei e-mails formais, mas só recebo respostas genéricas e meus fundos estão sendo retidos sem qualquer explicação.

Além disso, ainda tenho um saldo de 70.000 HUF na minha conta e estou profundamente preocupado com a possibilidade de o cassino estar atrasando meus pagamentos intencionalmente. Solicito a ajuda do CasinoGuru para resolver essa disputa.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda!

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
• Qual foi a explicação dada pelo cassino para o atraso no pagamento dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Não, esta é a minha primeira tentativa de saque neste cassino.

- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos?

Eu só fazia apostas esportivas.

Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?

Não utilizei nenhum bônus. Os ganhos foram acumulados exclusivamente com meu próprio depósito em dinheiro vivo.

- Qual foi a explicação dada pelo cassino para o atraso no pagamento?

Eles nunca responderam aos meus e-mails oficiais. Quando os contato pelo chat ao vivo, os atendentes me dão apenas respostas genéricas, dizendo que em alguns casos os saques podem demorar mais e que eu devo relaxar. Nunca me deram nenhuma razão ou explicação concreta para o atraso.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Jozsef1208

Caro Jozsef1208

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Informamos que, caso a questão se limite exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento que trate desse tipo de assunto.

Caro Jozsef1208,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Malina para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os saques do jogador ainda não foram processados?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Jozsef1208,

Agradecemos o seu contato e por trazer o seu caso à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que o saque em criptomoeda em questão já foi processado e liquidado com sucesso por nossa parte em 22 de maio.

Com relação ao saldo restante e ao status atual da sua conta, já entramos em contato com o departamento responsável para que a situação seja analisada minuciosamente. Estamos acompanhando de perto o processo e atualizaremos as informações aqui assim que as recebermos.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Prezada Equipe do Cassino Malina,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezado Guru de Cassinos e Cassino Malina,

Enviei as informações solicitadas há 4 dias e estou aguardando atualizações.

Cumprimentos,

József

Caro Jozsef1208,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status da sua conta e o saldo restante, após a análise minuciosa realizada pelo nosso departamento responsável.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer a sua paciência durante este processo.

Informamos que, por decisão administrativa, sua conta foi encerrada permanentemente. Essa medida foi tomada de acordo com a Cláusula 3.9 dos nossos Termos e Condições Gerais, que estabelece: "Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa."

No entanto, em relação aos seus fundos restantes, temos o prazer de informar que o saldo foi processado e transferido com sucesso para a sua conta Skrill.

Dependendo dos prazos de processamento padrão do provedor de pagamento, os fundos devem ser creditados em sua conta em breve.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Prezada Equipe do Cassino Malina,

Você poderia, por gentileza, enviar-me algumas provas documentais para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru )

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Poderia especificar exatamente quais informações ou documentos comprobatórios você está solicitando?

Informamos que, de acordo com nossos termos e condições, não somos obrigados a fornecer uma justificativa específica para o encerramento de contas. Além disso, podemos confirmar que o saldo restante da conta já foi integralmente pago ao jogador.

Aguardamos seu esclarecimento para que possamos lhe auxiliar da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Prezada Equipe do Cassino Malina, eu entendo!

Eu só precisava de alguma evidência que comprovasse que o equilíbrio foi totalmente aplicado ao jogador. Muito obrigado.

Prezada Martina,

Obrigado pela atualização.

Acabamos de enviar os documentos comprobatórios solicitados para o seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Malina

Saudações a todos.

Obrigada, Malina Casino, por fornecer todas as informações e as provas sobre este caso.

Caro Jozsef1208,

Considerando as evidências, o cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

Você tem todo o direito de discordar da nossa conclusão e está livre para entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições são justificadas.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso. No entanto, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos – estamos aqui para ajudar.