O jogador da Grécia enfrentou um atraso no saque de um total de 1500 euros, tendo solicitado o primeiro saque em 7 de dezembro. Após quase 20 dias de espera e várias tentativas de contato com o suporte ao cliente do cassino, as respostas permaneceram genéricas e inúteis. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de um dos saques após dois meses, enquanto a Equipe de Reclamações garantiu que o cassino fosse solicitado a agilizar o saque restante. A reclamação foi marcada como "resolvida" assim que o jogador recebeu os fundos.
Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou esperando meu saque de 3x 500 euros (total de 1500) por quase 20 dias! Fiz o primeiro pedido de saque no dia 7 de dezembro e ainda nada, tentei várias vezes entrar em contato com o chat ao vivo do cliente do cassino, mas as respostas sempre foram genéricas no estilo de "sim, sabemos sobre o atraso, não se preocupe com seu dinheiro, quando pudermos prosseguir, avisaremos você". Eu até tentei isso e com o gerente VIP designado que eles me designaram, mas nada retornou. Houve momentos no passado em que tive que esperar por um saque, mas nunca tanto tempo! É bem intimidador. Você pode me ajudar?
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há um ano
TraduçãoCaro pangod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua pronta resposta.
Não, eu não fiz nenhuma solicitação de saque neste cassino no passado, é minha primeira vez.
O cassino não me pediu uma verificação KYC.
E não, eu não tinha um bônus ativo quando acumulei meus ganhos.
Ficarei feliz em responder a qualquer outra coisa.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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há um ano
TraduçãoQue tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?
Além disso, envie-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
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há um ano
TraduçãoOlá novamente e obrigado pela sua resposta.
Eu só joguei caça-níqueis.
Entrei em contato com o departamento de atendimento ao cliente deles muitas vezes. A resposta deles foi parecida todas as vezes e a última resposta deles em 24Dez foi a seguinte:
"Verifiquei sua retirada e parece haver um atraso no processamento, pelo qual pedimos sinceras desculpas.
O atraso se deve principalmente ao grande volume de solicitações e aos feriados, e há uma grande possibilidade de ser processado muito em breve. Normalmente, os saques são processados bem antes desse prazo.
Gostaria de lhe assegurar que isso não é motivo para preocupação e que seu saque é seguro. Pedimos que você seja tão paciente quanto tem sido até agora enquanto seu saque está sendo processado.
Assim que o processo for concluído, você deverá receber imediatamente um e-mail de confirmação.
E, por favor, observe que encaminhei sua solicitação ao departamento para agilizar sua retirada."
Obrigado. Por favor, avise-me se precisar de mais informações.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, pangod, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro pangod,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Malina Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Malina Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há um ano
TraduçãoSó queria acrescentar que recebi um dos meus saques há dois dias (foram 3 no total, 500 cada), mas ontem os outros dois foram de alguma forma (?) cancelados e o dinheiro estava esperando na minha conta malina. Agora tenho que começar o processo de saque novamente. Já faz mais de um mês desde que fiz a primeira solicitação de saque... Espero que não demore uma eternidade...
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaros ,
Obrigado pela sua paciência.
Por gentileza, esteja ciente de que estamos verificando com o departamento relevante e entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Malina
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaros,
Por favor, esteja ciente de que há atualmente 1 retirada pendente restante na conta. Faremos o nosso melhor para acelerar seu processamento.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe MalinaCaisno
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há um ano
TraduçãoJá faz dois meses desde que fiz meu primeiro pedido de saque e o problema continua sem solução. Acho isso muito pouco profissional da sua parte, já que você nem explica o motivo por trás desse enorme atraso. Estou muito decepcionado. Obrigado.
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há um ano
TraduçãoOlá a todos.
Obrigado, Malina Casino, por suas entranhas.
Caro pangod,
Lamento muito por esse inconveniente e espero que tudo seja resolvido em breve.
Por favor, avise-nos quando receber o saque.
Obrigado.
Cumprimentos,
Romi
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há um ano
TraduçãoRecebi o saque ontem. Obrigado pela ajuda, Romi. Embora o cassino Malina tenha sido uma decepção.
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há um ano
TraduçãoObrigado, pangod, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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