O jogador da Itália solicitou um saque de 200 euros em 20 de janeiro, mas ele permaneceu no estágio inicial, apesar dos três dias úteis para processamento terem passado. A equipe de suporte ofereceu respostas vagas sem fornecer uma solução real. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia sido concluído e o dinheiro havia sido creditado em seu cartão. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do jogador de receber seus ganhos.
Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque de 200 euros em 20/01 e, embora os 3 dias úteis para processamento do saque tenham passado, meu saque ainda está no estágio inicial. Como notei com outros usuários, a equipe de suporte fornece consistentemente respostas vagas sem oferecer uma solução real para o problema.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Samuel333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOk, vou ter paciência por mais um pouco. Enquanto isso, confirmo que minha conta não requer nenhuma verificação no momento.
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há um ano
TraduçãoAtualização: Meu saque foi concluído. Estou apenas esperando o dinheiro ser creditado no meu cartão.
Editado
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização. Você já recebeu o dinheiro?
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há um ano
TraduçãoSim, obrigado pela ajuda, recebi meu dinheiro ontem
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há um ano
TraduçãoCaro Samuel333,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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