O jogador grego aguardava seu saque desde 11 de maio e não havia recebido nenhuma solicitação de documentos KYC, apesar de se oferecer para fornecê-los. Ele estava frustrado com a falta de atualizações e com a alegação do cassino de processar os pagamentos em até três dias úteis. O problema foi resolvido quando ele recebeu € 1.500 de três saques, com € 300 pendentes previstos para serem pagos em 1 a 2 semanas. A reclamação foi posteriormente encerrada como rejeitada, pois o jogador parou de responder.
Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.800 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEntão, depositei neste cassino por volta do dia 9 de maio e o usei para cassino ao vivo e algumas apostas esportivas.
Solicitei uma tentativa de saque no dia 11 desta partida e, apesar de estar totalmente disposto a enviar qualquer documento KYC por e-mail, que verificaria minha conta e aceleraria o processo de pagamento, eles não solicitaram nenhum documento e continuam me dizendo para esperar e esperar, sem me dar nenhuma atualização real sobre meus saques.
Usei este cassino por causa da classificação de 9,1/10 que o casinoguru deu a eles, então, por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro.
Estamos indo para a semana 3 agora esperando meus fundos, quando eles afirmam que farão os pagamentos em 3 dias úteis.
Se você tiver alguma dúvida sobre minhas afirmações, posso fornecer todas as capturas de tela dos saques e o fato de que estou esperando meus fundos há quase 3 semanas. Basta me avisar e eu as enviarei para você.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros tzogadoros,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Malina.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para seus depósitos?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros tzogadoros,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Você recebeu alguma atualização solicitando que você faça o KYC, por favor?
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há um ano
TraduçãoSaudações ,
Tenho muitas capturas de tela dos pagamentos e das respostas genéricas que eles me deram sempre que eu respondia sobre os pagamentos.
No entanto, parece que isso não será necessário, pois eles já me pagaram a maior parte do saldo ontem.
Recebi 1.500 euros (três saques de 500 euros cada) e ainda tenho um saque pendente de 300 euros, que presumo que será pago em 1 a 2 semanas.
Então você pode encerrar esta reclamação e resolvê-la, eu acho.
Obrigado se você me ajudou de alguma forma.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros tzogadoros,
obrigado pela sua resposta.
Fiquei feliz em saber que você recebeu os fundos.
Você poderia confirmar se também recebeu os € 300 restantes?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) tzogadoros,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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