O jogador da Alemanha aguardava há 11 dias úteis um saque de €450, que ele havia ganhado por meio de giros grátis e apostado de acordo com os termos do bônus. Apesar de vários contatos com a equipe de suporte do cassino, ele recebeu respostas vagas e nenhum prazo claro para o saque, o que o levou a registrar uma reclamação oficial. O problema foi resolvido quando o valor do saque foi transferido para sua conta.
Malina Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstou esperando meu saque de €450 há 11 dias úteis, e a situação está se tornando cada vez mais frustrante. Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino várias vezes durante esse período, mas eles só me deram respostas vagas e promessas vazias, sem fornecer um prazo claro para o pagamento.
Eles me garantiram que eu receberia uma atualização por e-mail, mas já estou esperando há dias sem nenhuma comunicação. Não me resta outra opção a não ser registrar uma reclamação oficial, pois não vejo outra saída.
Os €450 em questão foram ganhos através de giros grátis e apostados com sucesso de acordo com os termos de bônus vinculados ao meu primeiro depósito. Depois de pesquisar um pouco sobre o cassino, deparei-me com vários relatos preocupantes de outros jogadores, o que só aumentou minha ansiedade em relação à situação.
Espero que, ao registrar esta reclamação, o problema possa finalmente ser resolvido.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro xavix44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você pode especificar qual bônus você usou para jogar? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Kristina,
às suas perguntas:
1. Ainda não fiz nenhum saque, pois comecei a jogar no site recentemente.
2. A verificação KYC não é possível pelo site, pois o site informa que nenhuma verificação é necessária. O suporte ao vivo confirmou a mesma coisa para mim.
3. Joguei com o bônus de boas-vindas. Estas são as rodadas grátis listadas na seção 5.1 da oferta. Aqui está o link: https://malinacasino25.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Gostaria de enfatizar que nem o bônus nem a verificação KYC são o problema. O verdadeiro problema é que minha solicitação de saque não está sendo processada. Em vez disso, só recebo respostas automáticas ou sou enganado com promessas vazias.
Atenciosamente
xavix44
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Público
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há 11 meses
TraduçãoO valor foi transferido hoje, 2 de junho de 2025, então meu problema foi resolvido e a reclamação pode ser encerrada.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro xavix44,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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