Uma jogadora da Polônia apresentou uma queixa contra o Cassino Malina por descumprimento das políticas de jogo responsável após ter solicitado o encerramento de sua conta devido a um vício em jogos de azar. Durante um período de negligência de 12 dias, ela depositou mais 23.000 PLN, o que resultou em uma perda financeira significativa. Ela solicitou o reembolso integral desse valor. A queixa foi arquivada como não resolvida devido à falta de resposta e cooperação do cassino. O status de não resolvida da queixa pode ter afetado a classificação do cassino.
Malina Casino - Jogador exige reembolso após cassino falhar na autoexclusão.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 732
Montante: 23.400 zł
Malina Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Malina. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar exatamente quando o cassino encerrou sua conta? Além disso, quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoHouve uma verificação KYC, o último pagamento foi em 03/01/2026 e nesse mesmo dia minha conta foi encerrada. Após tantos dias, tenho e-mails e comprovantes de pagamentos anexados.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoHouve uma verificação KYC, o último pagamento foi em 03/01/2026 e nesse mesmo dia minha conta foi encerrada. Após tantos dias, tenho e-mails e comprovantes de pagamentos anexados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada IzabelaSurowiec ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Obrigado pelo seu e-mail. Lamento saber do seu problema com o Cassino Malina e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Malina Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Malina Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada IzabelaSurowiec,
Primeiramente, muito obrigado pelos seus e-mails. Responderei a todos diretamente nesta conversa.
Gostaria de salientar que tentei repetidamente entrar em contato com o Malina Casino fora deste tópico, mas sem sucesso. A equipe de afiliados encaminhou minhas mensagens para a equipe de reclamações, mas nenhuma providência foi tomada. Como mencionei em um dos meus e-mails anteriores, o Malina Casino respondeu a todas as reclamações até o momento, e todas foram resolvidas adequadamente. Portanto, o motivo pelo qual não estão respondendo a esta reclamação é desconhecido. Espero que mudem de ideia no futuro e solicitem a reabertura deste caso.
Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou encerrar a reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
Traduzido automaticamente:
