O jogador da Eslovênia depositou cerca de 200€ e ganhou 900€. Embora seus pedidos de saque tenham sido aprovados, ele viu duas transações pendentes da NOVAFORGE LTD, que havia sido dissolvida, o que o levou a suspeitar de possível fraude e temer o cancelamento das transações. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado.
Malina Casino - Jogador teme que saque possa ser confiscado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 870 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, depositei aqui cerca de 200€ e depois ganhei 900 e solicitei um saque. Eles aprovaram meus pedidos depois de 2 dias e agora no meu banco posso ver 2 transações pendentes via NOVAFORGE LTD (dissolvida) e acho que isso é fraude e eles vão cancelar as transações pendentes e pegar o dinheiro de volta. Você pode me ajudar, por favor?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Malina.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia informar uma data em que solicitou sua retirada?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) stankovicmarko9136,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) stankovicmarko9136,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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