O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O processo de saque foi atrasado devido à demora na verificação KYC e a problemas com a aceitação de documentos. Após o jogador fornecer todos os documentos necessários, incluindo o histórico de transações, o cassino verificou a conta e iniciou o processamento de todos os saques pendentes. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.
Malina Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoBom dia,
Joguei no cassino mencionado no sábado, 8 de novembro de 2025. O bônus era de 200% e depositei €200. Os requisitos de aposta foram cumpridos sem infringir nenhuma regra. O resultado foi €6.500,09, mas não vi um centavo sequer. Já entrei em contato com o suporte cinco vezes e, nas três primeiras, me disseram que só processam solicitações em dias úteis. Na quarta vez, disse que não queria ouvir isso novamente, então disseram que meu caso agora era classificado como "urgente". Nada aconteceu por quatro dias e, na quinta vez, disseram: "Está na fase final de processamento". Isso foi há dois dias. Estou sendo enrolado e não recebi nenhuma solicitação de verificação.
Nenhuma diretriz foi violada, ou seja, não houve contas múltiplas nem nada do tipo. As apostas foram limitadas a um máximo de €5, conforme as condições do bônus, e nunca ultrapassaram esse valor.
Solicito ajuda.
Obrigado e cumprimentos.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro Gianmin200k,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro Gianmin200k,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Gianmin200k,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoBom dia,
Acabei de receber uma solicitação de verificação. Eles estão com os documentos há quatro dias e nada aconteceu, apesar de afirmarem explicitamente que isso pode levar "até" 24 horas. Também não consigo acessar o chat ao vivo desde que enviei os documentos. Quando clico, ou nada acontece ou uma janela abre brevemente e fecha imediatamente.
Já faz 3 semanas que não jogo lá e ainda nada aconteceu - ah, espere, sim, não consigo mais acessar o chat ao vivo, é isso que aconteceu até agora…
LG 
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoBom dia,
Voltei então ao chat ao vivo e reclamei. Menos de cinco minutos depois, todos os meus documentos foram rejeitados e pediram-me para os enviar novamente, embora tudo estivesse perfeitamente correto.
Além disso, a atendente do chat ao vivo disse que a verificação poderia levar 5 dias úteis, prazo que já havia sido ultrapassado há muito tempo. Mas o mais incrível é que ela mesma afirma que leva 24 horas.
Não podemos mais adiar.
LG
Editado
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Gianmin200k,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoBoa noite,
Obrigado pelas informações e pelo excelente suporte!
Atenciosamente
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá Gianmin200k , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação aos pagamentos solicitados. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Malina Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está demorando mais do que o normal para ser processado? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Gianmin200k,
Agradecemos sua paciência.
Já encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles investiguem o caso. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoBom dia, querida Equipe Malina,
Obrigado pelas informações e pela cooperação!
Atenciosamente
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoBom dia,
Todos os documentos foram verificados, exceto meu histórico de transações. Depositei usando o Revolut e enviei o comprovante referente ao mês inteiro de novembro, e agora me pediram para divulgar minhas transações bancárias. Mas por quê? Eu não depositei usando meu banco. Além disso, há dados de terceiros envolvidos, o que não é da conta de ninguém. Ademais, vocês nem saberiam qual é meu banco principal sem o extrato do Revolut. Se eu tivesse pago com Paysafe, vocês não saberiam se paguei em dinheiro ou com cartão e, portanto, não teriam acesso aos meus dados bancários. Então, não faz o menor sentido me pedirem os dados do meu banco principal quando usei um método de depósito diferente.
Posso enviar o extrato da Revolut novamente sem problemas.
Atenciosamente
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoVocê já tem o extrato bancário desde sexta-feira. A essa altura, não me importa se você vê dados de terceiros nele…
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Gianmin200k,
Agradecemos sua paciência.
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada hoje, 10 de dezembro.
Também encaminhamos para a equipe responsável para processar seus pedidos de saque pendentes.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoQue ótima notícia! Prezado Malina Casino , por favor, nos avise assim que o saque for processado por vocês, para que possamos ficar informados. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de informar que todos os saques pendentes de novembro foram concluídos por nós em 10 de dezembro de 2025.
Além disso, os pedidos de desistência feitos recentemente já foram agendados para processamento hoje .
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela atualização!
Prezado Gianmin200k , por favor, nos avise assim que receber os saques e se considera esta reclamação resolvida com sucesso.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoBom dia,
Por meio deste, confirmo que o cassino iniciou os pagamentos.
Dois dos meus pedidos de saque, um de ontem e outro de hoje, estão sendo processados.
Depois disso, haverá mais 5 pagamentos. Entrarei em contato novamente assim que receber todo o dinheiro.
Atenciosamente
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoFico feliz em saber disso! :)
O temporizador será trocado novamente para você. Por favor, mantenha-me informado e, caso haja mais algum problema, avise-me o mais rápido possível. Obrigado.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de informar que todos os pedidos de desistência recentes serão processados e concluídos até 15 de dezembro de 2025.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSó mais uma atualização rápida da minha parte:
Ontem, um pagamento foi reportado como concluído, mas ainda não recebi nada na minha conta. Um pagamento ainda está sendo processado e o último chegará amanhã.
Só espero que o dinheiro que foi finalizado ontem ainda chegue até mim.
Atenciosamente
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoApenas uma atualização rápida:
O valor de um dos pagamentos já foi transferido. Desde sexta-feira, os dois últimos pagamentos, que já solicitei e que estão sendo processados, ainda não foram efetuados.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoQue ótimo! Espero que o Natal não afete muito os saques. Como sempre, mantenho esta reclamação aberta até que o último saque seja confirmado. Tenha um bom dia! :)
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoBom dia,
O último pagamento foi processado hoje.
Agradeço à equipe do Casino Guru e ao Malina Casino pela colaboração e desejo a todos um Feliz Natal e um Próspero Ano Novo! 🙂
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Gianmin200k,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) Gianmin200k,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Traduzido automaticamente:
