O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema girava em torno de atrasos e limites impostos pelo cassino para saques mensais, com vários saques pendentes ou cancelados ao longo de vários meses. O jogador havia cumprido todas as solicitações de verificação, incluindo KYC e comprovante de endereço, após o que o cassino retomou o processamento de saques dentro do limite mensal de € 7.000. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, monitorou o progresso e solicitou a priorização das solicitações de saque do jogador. Eventualmente, os saques foram processados gradualmente, conforme os termos do cassino, mas devido à falta de resposta do jogador na fase final, a reclamação foi rejeitada, embora a opção de reabri-la tenha permanecido em aberto.
Malina Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 25.400 €
Malina Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru.
Estou apresentando esta reclamação referente a atrasos nos saques do Cassino Malina.
Ganhei um total de 29.000 euros.
Enviei três pedidos de saque nos dias 29/12/2025, 30/12/2025 e 31/12/2025, cada um no valor de 800€.
Todos os três saques ainda estão marcados como "Pendentes" e eu ainda não recebi nenhum valor.
O Malina Casino não me permite submeter pedidos de levantamento adicionais porque existe um limite de três levantamentos pendentes em simultâneo, o que me impede completamente de aceder aos meus ganhos.
Pelo que tenho lido de outros jogadores, o saque do valor total levará meses.
Estou disposto(a) a cooperar integralmente e fornecer todas as capturas de tela ou comprovantes necessários para minhas solicitações de saque.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Atenciosamente,
*******
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá Átila,
Em 12/01/2026, meus dois saques foram concluídos com sucesso.
O terceiro foi cancelado por eles.
Meu limite de saque, que era de 800 euros por saque, caiu para 500 euros.
Solicitei um novo saque em 12/01/2026, no novo limite máximo de 500 euros.
O problema é que, com essa taxa, vai demorar uma eternidade para sacar o valor total.
Valor restante: 26.800 euros
TraduçãoEm 14/01/2026, tenho 3 saques pendentes de 500 cada e um saldo restante na conta de 25.800 euros.
Meu problema é que o cassino afirma que o limite de saque mensal para VIP 3, que era de 12.000 para mim antes, e para VIP 1, que é o meu limite atual, de 7.000.
Com a velocidade atual dos saques, é impossível atingir esse valor.
TraduçãoEm 18/01/2026, o cassino cancelou novamente o saque realizado em 13/01/2026, sem qualquer justificativa.
Procedo a um novo saque no mesmo dia.
Em 19/01/2026, concluíram o saque referente a 14/01. Ainda estão pendentes os saques de 12/01/2026, 18/01/2026 e 19/01/2026.
TraduçãoPrezado Doulgos, agradeço sua resposta.
Você poderia anexar uma captura de tela dos seus saques pendentes, por favor?
Além disso, poderia confirmar se utilizou o mesmo método de pagamento que anteriormente? O cassino forneceu alguma explicação para o cancelamento do saque do dia 13?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Estou enviando três capturas de tela dos saques pendentes. (Eles têm um ID de transação... Não sei se isso deve ser público ou não.)
Estou utilizando o mesmo método de pagamento de antes em todos os meus saques.
Além da mensagem automática, eles não forneceram nenhuma outra explicação.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda!
TraduçãoATUALIZAR
Em 23/01/2026, o cassino pagou todos os três saques pendentes.
Solicitei dois novos saques.
Continuarei atualizando a reclamação.
TraduçãoPrezado Doulgos, obrigado pela sua resposta. Você tem alguma novidade para nos informar? Ainda está enfrentando atrasos nos saques?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoSolicitei três novos saques de 500 euros nos dias 23, 24 e 25 de janeiro de 2025 e ainda aguardo que sejam processados.
No mês de janeiro, o valor total dos saques bem-sucedidos foi de 3600 euros. Esse valor corresponde à metade do limite mensal máximo estipulado pelo cassino.
TraduçãoCaro Doulgos,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Doulgos,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Malina para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, agradeceria imensamente se pudesse fornecer mais esclarecimentos sobre este caso, especificamente sobre os motivos pelos quais o limite máximo de saque não foi atingido, principalmente considerando as solicitações de saque pendentes do jogador. Muito obrigado(a) pela sua atenção.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
O pedido de saque foi encaminhado ao departamento responsável, que processará o pagamento assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Temos o prazer de informar que o pedido de saque do jogador foi concluído com sucesso.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem na conta, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do banco.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoObrigada Malina Casino pela atualização!
Caros Doulgos
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
TraduçãoOlá a todos. Os saques foram realizados com sucesso. Fiz 3 novos saques nos dias 14, 15 e 16 de fevereiro.
Não sei se a publicação deve ser fechada ou permanecer aberta até que o valor total da minha conta seja sacado com sucesso. Restam aproximadamente 19 mil.
TraduçãoCaros Doulgos
Obrigado pela atualização!
Por favor, mantenha-me informado(a) sobre o processo dos seus saques. Manterei esta reclamação aberta até que todo o seu saldo seja creditado em sua conta, só para garantir ;)
(Uma atualização semanal será perfeita para mim... Não quero incomodá-lo(a) com atualizações a cada saque). Muito obrigado(a), agradeço muito!
TraduçãoAtualização semanal (24/02/2026).
Ainda estão pendentes os três saques datados de 14/15/2016 a 02/2026.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Solicito gentilmente que verifique o status dos pedidos de saque do jogador, visto que já se passaram aproximadamente 10 dias desde que foram enviados.
Agradeceríamos sua breve atualização sobre este assunto para que possamos fornecer ao jogador informações precisas.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Processamos os saques restantes.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
TraduçãoObrigado à equipe do Malina Casino pelas boas notícias!
Caros Doulgos
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoBoa noite, os saques foram efetuados com sucesso. No entanto, tenho 3 novos saques pendentes de 500 euros cada, com datas de 1, 2 e 3 de março de 2026. Manterei a reclamação em aberto até conseguir sacar todo o saldo da conta.
TraduçãoCaro Doulgos,
Com certeza. Manteremos esta reclamação em aberto até que todos os seus saques sejam concluídos com sucesso.
Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer progresso.
Atenciosamente,
TraduçãoAtualização semanal.
Os 3 saques de 500 euros cada, com datas de 01, 02 e 03/03/2026, ainda estão pendentes.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Poderia, por gentileza, verificar o status dos últimos pedidos de saque? Parece que estão pendentes há quase duas semanas e agradeceríamos muito qualquer atualização que pudesse nos fornecer.
Agradeço antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoAtualização semanal.
Ainda aguardando os saques de 01, 02, 03/03/2026.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Esses documentos estão sendo processados e devem ser divulgados em breve .
Atenciosamente,
Equipe Malina
TraduçãoObrigado à equipe do Malina Casino pela atualização!
Caro Doulgos,
Você poderia me avisar assim que receber, por favor? Agradeço desde já.
TraduçãoBoa noite, querida equipe do Casino Guru.
Ainda não recebi os saques.
Em vez disso, recebi uma mensagem para verificar minha conta. Enviei o que pediram (documento de identidade e cópias dos dois cartões bancários).
TraduçãoCaro Doulgos,
Certo. Por favor, mantenha-me informado(a).
TraduçãoTenham uma ótima semana, equipe do Casino Guru. Atualização semanal.
Os saques referentes aos dias 01, 02, 03 e 03/2026 ainda estão pendentes.
Em 18/03/2026, após 18 dias de espera e 3 meses de saques realizados, eles solicitaram a confirmação da minha conta.
Enviei o que eles solicitaram, além de um documento adicional com meu endereço residencial, e ainda estou aguardando os saques 23 dias depois.
TraduçãoPrezada Malina Casino,
Poderia nos fornecer uma atualização sobre o andamento atual deste caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
TraduçãoCaro Doulgos,
A verificação da sua conta está quase concluída; no entanto, seus saques estão temporariamente suspensos aguardando um último esclarecimento.
Detectamos uma discrepância entre o endereço utilizado durante o seu cadastro e o endereço que consta no comprovante de residência que você nos forneceu.
Para nos ajudar a finalizar sua verificação, esclareça o motivo dessa divergência ou forneça um documento atualizado que reflita seus dados cadastrados.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
TraduçãoO motivo é que, desde que criei a conta no cassino, mudei de endereço residencial. Meu endereço atual é o que consta no comprovante que lhe enviei.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se o processo de verificação da Doulgos pode ser concluído.
Por favor, nos avise assim que possível.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Estamos analisando essa questão junto ao departamento competente.
Enviaremos uma atualização assim que recebermos o feedback deles.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
TraduçãoBom dia e tenha um ótimo mês.
Respondi ao cassino tanto aqui quanto por e-mail, informando sobre o endereço residencial diferente. Ainda aguardo a confirmação, assim como os saques, que atualmente levam 30 dias.
O problema é que em fevereiro recebi um total de saques de 3500/7000, que é o limite mensal.
Em março, recebi apenas 1500/7500.
Atualmente, o tempo de espera para a confirmação do KYC é de cerca de 2 semanas, enquanto o site indica um prazo máximo de 48 horas.
Embora eu siga as regras, o cassino consegue atrasar cada etapa (saques, KYC).
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Solicito gentilmente que priorize este caso e nos mantenha informados sobre qualquer progresso! Agradecemos sua atenção a este assunto e aguardamos sua ajuda. Obrigado pelo seu tempo.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
A conta do jogador foi verificada e estamos processando seus saques.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
TraduçãoPrezada Malina Casino, muito obrigada pela atualização!
Caro Doulgos,
Você poderia me informar se já recebeu algum saque?
Muito obrigado desde já.
TraduçãoBoa noite.
Tenho recebido os pagamentos desde 07/04/2026.
Fiz três novos levantamentos de €500 cada, nos dias 07, 08, 09 e 04/2026.
Agora que minha conta foi verificada, o cassino poderá respeitar o limite de 7.000 euros por mês para saques, já que não o fez nos últimos 3 meses, embora eu esteja cumprindo todos os termos e instruções estabelecidos por eles.
Durante o mês de março, foram efetuados levantamentos num total de 1500 euros, uma vez que não são permitidos mais de 3 levantamentos.
Em abril, foram realizados 1500 euros até o momento, com três saques pendentes, totalizando 1500 euros.
O que estou solicitando é o saque imediato dos valores necessários para atingir o limite de saque mensal, conforme explicitamente indicado em sua página.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Atenciosamente.
TraduçãoCaro Doulgos,
Obrigado pela explicação detalhada.
Prezada Equipe do Cassino Malina,
Poderia confirmar se agora está tudo em ordem e se não há mais nenhum problema que impeça o processamento contínuo dos pedidos de saque?
Além disso, poderia confirmar se os saques agora serão processados sem problemas, de forma que o limite mensal de € 7.000 seja atingido?
Agradeço antecipadamente pelo seu esclarecimento.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Sim, a conta já foi verificada e estamos processando todos os saques.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
TraduçãoAtualização. Os saques anteriores foram bem-sucedidos. Há 3 saques pendentes nos dias 16, 17 e 18 de abril de 2026, cada um no valor de 500 euros. Até o momento, estamos com 3000/7000 do limite mensal.
TraduçãoObrigado a todos por fornecerem as atualizações.
Caro Doulgos,
Solicito gentilmente que nos mantenha informados sobre o andamento dos saques. Sua colaboração é muito apreciada. Agradeço antecipadamente.
TraduçãoBom dia,
Como mencionei na minha publicação anterior, ainda aguardo os saques referentes aos dias 16, 17 e 18 de abril de 2026.
Considerando que hoje é 21/04/2026, o cassino deve concluir esses saques e me conceder mais 3 dias para realizar novos saques e atingir o limite mensal de 7.000 euros.
Agradeço sua ajuda em toda essa "jornada" cansativa para concluir os saques. É que a situação se torna exaustiva quando cumpro todas as normas e, ao mesmo tempo, preciso "reclamar" para que o cassino as respeite.
Peço desculpas pelo texto longo, mas acho que uma vitória não deveria ser tão complicada de se comemorar.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Poderia, por favor, nos fornecer uma atualização sobre a situação atual? Estamos ansiosos para entender por que o jogador ainda não recebeu seus saques. Agradecemos sua atenção a este assunto.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Temos o prazer de confirmar que um saque foi concluído com sucesso e que outras 3 solicitações estão sendo processadas.
Note que, de acordo com a Seção 6.13 dos nossos Termos e Condições , os jogadores podem ter no máximo três saques pendentes a qualquer momento.
Estamos analisando suas solicitações o mais rápido possível, dentro dessas diretrizes.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Entendo que vocês estão seguindo seus procedimentos e diretrizes internas.
No entanto, o jogador não pode confiar na consistência do processo de saque. Há meses em que ele recebe um valor significativamente menor do que o limite máximo de saque estipulado, principalmente devido ao tempo de processamento das solicitações.
Por favor, não me interprete mal — entendo que o processamento de saques pode levar tempo. Dito isso, gostaria de pedir gentilmente se seria possível liquidar o saldo restante do jogador integralmente, para que este assunto possa ser concluído sem mais atrasos.
Agradeço antecipadamente a sua atenção.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Embora apreciemos seu feedback sobre a frequência de saques, devemos seguir a estrutura de processamento descrita em nossos termos.
Em relação ao seu pedido de liquidação total do saldo:
Atualização de status: O jogador possui atualmente três saques concluídos e uma solicitação pendente.
Eles têm o direito de apresentar mais dois pedidos neste momento.
Cronograma de Processamento (Seção 6.15): Conforme nossos Termos e Condições, todas as solicitações de saque são processadas pelo Departamento Financeiro em até 3 dias úteis (segunda a sexta, das 6h às 17h GMT).
Estamos trabalhando para atender a todas as solicitações da forma mais eficiente possível, dentro dos limites estabelecidos; no entanto, não podemos contornar o cronograma de processamento padrão nem os limites máximos de saque para liquidar o saldo em uma única transação.
Agradecemos a sua paciência enquanto processamos os fundos restantes de acordo com estas diretrizes.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoObrigada, Malina Casino, pela explicação detalhada.
Caro Doulgos,
Parece que o envio de três solicitações de saque simultaneamente pode acelerar o processo. Agradeceria se pudesse me manter informado sobre o andamento. Muito obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá e desculpe a demora na resposta.
Os saques estão mais rápidos no último mês e a meta mensal foi atingida.
Tenho 3 saques restantes, com datas de 7, 8 e 10 de maio de 2026.
Gostaria que a reclamação permanecesse em aberto até que o valor total fosse retirado.
Muito obrigado pela ajuda, equipe do Casino Guru.
TraduçãoCaro Doulgos,
Muito obrigado pela atualização!
Por favor, me avise assim que os 3 saques restantes forem recebidos.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Estou aguardando os saques com datas de 8/05, 15/05 e 18/05, cada um no valor de 500 euros.
Muito obrigado por toda a ajuda!
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Gostaria de saber por que sempre há tanta demora no processo de saques?
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que seus saques serão processados em breve. Pedimos desculpas pela demora, pois estamos recebendo um grande volume de solicitações de saque no momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Malina
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Malina,
Poderia, por favor, tratar este caso como prioritário?
Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Temos o prazer de informar que o pedido de saque do cliente foi concluído com sucesso.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem na conta, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do banco.
Atenciosamente,
Cassino Malina
TraduçãoHá um último saque pendente para concluir todos os saques, que foi aprovado e está sendo processado pelo cassino. Este saque foi solicitado em 24/05. Após isso, todos os saques terão sido concluídos com sucesso.
TraduçãoObrigado à equipe do Malina Casino pelas boas notícias!
Caros Doulgos
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o último pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
