O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após várias comunicações com o cassino, incluindo uma ameaça de ação legal, dois de seus saques foram liquidados rapidamente, e ele finalmente recebeu o último pagamento após quase um mês de espera. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como encerrada pela Equipe de Reclamações.
Malina Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoSolicitei 3 saques de 500€ cada, pois esse é o máximo no site.
O primeiro:
16/02/2025, 00:12:53
O segundo:
16.02.2025, 13:20:31
O terceiro:
17.02.2025, 07:39:38
Até o momento, não recebi nenhuma aprovação ou pagamento. Os termos e condições estabelecem que o pagamento leva 3 dias úteis. Hoje, 6 dias se passaram, 5 dos quais foram dias úteis, e tudo o que recebo do suporte é a mensagem de que há um atraso e pedimos desculpas pelo inconveniente. Eles não podem me dizer como e por que ou quanto tempo levará.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Prokudin7777,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Nach mehreren Kontaktversuchen habe ich immer dieselbe Standard Aussage bekommen (Auszahlung verzögert sich), bis ich mit einer Dame geschrieben habe und die mir per Mail folgenden Text geschrieben hat:
Obrigado por entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. Lamentamos escrever em inglês, mas no momento nossos agentes que falam alemão estão ocupados, esperamos que você não se importe. Obrigado por sua paciência, muito apreciada! Por gentileza, informe que nosso departamento financeiro está ciente do atraso de sua retirada, devido a muitas solicitações, todos os nossos pagamentos estão atrasados. Não há nada com que se preocupar, a retirada está chegando, só pode demorar um pouco mais do que o esperado. Estou feliz em informar que tudo parece bem com sua retirada. Lembre-se de que, assim que for concluída, você receberá uma confirmação por e-mail. Sua paciência é muito apreciada! Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail ou via Chat ao Vivo. Melhores votos, Atendimento ao Cliente
Allerdingsist é jetzt auch schon paar Tage her und mittlerweile sind es schon 11 Tage und es ist immernoch nichts genehmigt.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Prokudin7777,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, infelizmente ainda não recebi nada e estou ouvindo há mais de uma semana que o pagamento supostamente está na fase final. Só recebo as mesmas respostas padrão no chat ao vivo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado Prokudin7777 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Prokudin7777,
Lamento saber sobre seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do Malina Casino para entrar na discussão.
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino estar sobrecarregado por um grande número de retiradas, mas há um prazo específico, no qual Prokudin7777 pode esperar que sua retirada seja processada?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAté hoje ainda não recebi nada e hoje recebo novamente a mesma resposta padrão:
O pagamento está em fase final e está atrasado. Estou ouvindo essa frase há 2 semanas.
É bom saber que a fase final dura 2 semanas. São as mesmas respostas copiadas todas as vezes.
Já se passaram 14 dias úteis. (18 dias)
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá a todos, agora estou sendo ignorado pelo suporte e as pessoas estão saindo dos chats. Só não joguem no site.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Prokudin7777,
já contatamos o representante do cassino que esperançosamente pode nos dar mais informações sobre o assunto. Entendo sua frustração, mas tudo o que podemos fazer agora é esperar.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Eu disse ao cassino como comer e ameacei chamar um advogado e que eu entraria com uma ação judicial. Em 2 minutos, 2 pagamentos foram liquidados. O 3º pagamento de € 500 ainda está aberto, na verdade eu o cancelei por engano no sábado porque torci meu pescoço. Eles me disseram que isso significava que eu escorreguei de novo, mas o pagamento deveria ser liquidado até quarta-feira. Estou curioso...
Escrevi para pelo menos 20 pessoas diferentes todos os dias durante semanas e nada foi feito; assim que você ameaça processar, isso é feito em 2 minutos.
O valor pendente agora é "apenas" 500€. Eu te aviso na quarta-feira se ele foi pago ou não.
Então o caso pode ser encerrado.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Prokudin7777,
Estou feliz em ouvir que as coisas estão indo na direção certa. Quanto ao último saque, por favor, me avise quando chegar, vou deixar essa reclamação até lá.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que dois saques do cliente foram pagos com sucesso.
Tentaremos processar o saque restante o mais rápido possível.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe MalinaCasino
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
De repente, tudo aconteceu muito rápido. Depois de quase um mês de espera, finalmente recebi o último pagamento hoje.
O caso pode, portanto, ser encerrado.
Obrigado pela ajuda.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Prokudin7777,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Gostaríamos também de agradecer à equipe de suporte do Malina Casino pela resposta. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
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